to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Verilen Bilgi Çelişkili
Setrms Ankara Kızılay mağazasından 31 Ocak tarihinde “Seyyar kapüşonlu şişme kaban” (ürün kodu: 2613193) satın aldım. Ürün o anda mağazada olmadığı için başka mağazadan getirtildi ve ücretini peşin olarak ödedim. Ürün 10 Şubat’ta elime ulaştı, eve geldiğinde denediğimde hem üzerimde güzel durmadı hem de beğenmedim, bu nedenle iade etmek istedim.
Ürün hiç kullanılmadı, etiketi hâlâ üzerinde olmasına rağmen mağaza iade talebimi kabul etmedi. Satın alma esnasında internet alışverişlerinde iade ve değişim sürecinin daha zor olduğunu, mağazadan alışveriş yaparsam sorun olduğunda daha kolay ve hızlı çözüleceğini söylemişlerdi. Ancak iade için mağazaya gittiğimde bu kez tam tersini söyleyerek mağazadan iade olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler.
Başta verilen bilginin sonradan tam tersi yönde uygulanması ve ürün bedelimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bu ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kredi çeki vererek yardımcı olabileceklerini söylediler. Yarın mağaza ile iletişime geçeğiz.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Mağazalarımızda prosedür gereği ücret iadesi yapılamamakta dilerseniz değişim veya hediye çeki olarak yardımcı olmaktayız. Mağaza müdürümüz ile görüşmeme istinaden alışverişiniz hediye çekine çevrilmiş olup ilaveten yaşanan bu süreç içinde mağazamız sizlere özel bir teklifte sunmuştur. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
