Eksik Ürün İadesi Hesaba Yansımıyor

21 Eylül’de Setrms’ten 5569984 numaralı siparişimi verdim ve siparişim iki gün içinde elime ulaştı. Ancak paketimde bir ürün eksikti. Yetkililerle görüştüğümde bu ürünün kalite kontrolden geçmediği için gönderilmediğini, ücretinin ise tarafıma iade edileceğini söylediler.

29 Eylül tarihinde 749,90 TL tutarındaki ödemenin bankaya iade edildiğine dair SMS aldım, ancak bugün 7 Ekim olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla da kontrol ettim, Setrms tarafından yapılmış bir iade işlemi görünmüyor.

WhatsApp üzerinden Setrms ile görüştüm, siparişlerim ve eksik ürünle ilgili yazışmalar yaptım fakat somut bir çözüm sunulmadı. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de iade tutarı hesabıma geçti.

Eksik gönderilen ürünün ücretinin 749,90 TL olarak bir an önce hesabıma gerçekten iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.