to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Şallar Sürekli Karışıyor Ve Şekil Bozuyor, İade Talebim Reddedildi
Kasım ayının ilk haftasında Setrms markasından, marka adına güvenerek iki adet şal satın aldım. Ancak şalları her kullandığımda aşırı derecede karışıyor, şeklini kaybediyor ve her kullanım sonrası mutlaka tekrar ütü gerektiriyor. Bugüne kadar kullandığım en ucuz şallarda bile böyle bir problem yaşamadım.
Ürünleri bu sorun nedeniyle hemen mağazaya geri götürdüm ve incelemeye bıraktım. Şallar yaklaşık bir ay boyunca incelemede kaldı ve inceleme sonunda tarafıma verilen raporda, şalın kumaşında ve imalatında fabrikasyon bir hataya rastlanmadığı özellikle altı çizilerek belirtilmiş. Günlük kullanımda bu kadar çabuk karışan, formunu korumayan ve her seferinde ütü isteyen bir ürünün “sorunsuz” kabul edilmesini doğru bulmuyorum.
Ben bu ürünü Setrms kalitesine güvenerek aldım ve yaşadığım bu durumun normal kullanım kapsamında değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Sorunlu olduğunu düşündüğüm bu iki şal için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Tarafımıza ilettiğiniz talep doğrultusunda, satın almış olduğunuz iki adet şal ürünümüz uzman ekiplerimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, ürünlerin kumaş yapısında, dokumasında ve imalat sürecinde herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hataya rastlanmadığı tespit edilmiştir. İnceleme raporunda da belirtildiği üzere ürünler, kalite standartlarımıza uygun durumdadır. Şallarımız, kullanılan kumaş türüne bağlı olarak kullanım şekli, bağlama tarzı, dış etkenler ve bakım koşullarına göre farklı performans gösterebilmektedir. Hassas yapılı ve doğal akışkanlığa sahip kumaşlarda, kullanım sırasında form değişimi ve ütü ihtiyacı oluşması teknik olarak mümkün olabilmektedir. Bu durum, ürünün hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. İnceleme sonucu doğrultusunda, ilgili ürünler “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmediğinden ücret iadesi veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Ancak müşteri memnuniyetini her zaman önemsediğimizi belirtmek ister, kullanım ve bakım konusunda mağazalarımızdan ya da müşteri hizmetlerimizden destek alabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
