Setenay Eczanesinde Yanlış Ücretlendirme, Geri Ödeme Gecikmesi Ve Saygısız Tutum

Ankara Keçiören Emrah Mahallesi’nde bulunan Setenay Eczanesi’nde yaşadığım ödeme ve tutum nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Etiket fiyatı 1299 TL olan bir şampuan için kasada benden önce 1699 TL çekildi. İşlemden sonra bunu fark edip itiraz ettiğimde, fiyatı yanlış çektiklerini söyleyip işlemi iptal ettiklerini ve yeniden çekeceklerini belirttiler. Sonrasında bu kez 1299 TL çekildi ancak 1699 TL’lik işlemin iptal edildiği ve iade edildiği söylenmesine rağmen günler geçmesine rağmen bu tutar hesabıma geri dönmedi.

Bu durum üzerine bankam olan Ziraat Bankası kredi kartımla ilgili bankayla da görüştüm ve böyle bir iade kaydı görünmediği bilgisini aldım. Ben ise eczaneye iki kere, hem cuma günü hem de bugün bizzat giderek durumu sordum ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iade gerçekleşmedi.

Yaşadığım maddi mağduriyetin yanında, en rahatsız edici olan ise kullanılan üslup oldu. Durumu dile getirdiğimde, “Paraya ihtiyacınız varsa ben size vereyim, üç kuruşun hesabını yapıyorsunuz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söz hem son derece terbiyesiz hem de bir sağlık kuruluşu olması gereken bir yere hiç yakışmayan, profesyonellikten uzak ve adeta şark kurnazlığını andıran bir yaklaşım.

Hem ödeme işlemlerinin bu kadar düzensiz ve hatalı yürütülmesi hem de müşteriyle bu saygısız üslupla konuşulması nedeniyle bu eczaneye olan güvenim tamamen sarsıldı. 1699 TL’lik tutarın derhal kartıma iadelerini ve tarafıma karşı kullanılan bu saygısız ifade için de bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.