Setcard’tan Bayram Dönemi İkame Araç Ücretinin Haksız Faturalandırılması

Aracımı 13 Mart tarihinde Eskişehir’deki Opel Alpata servisine bıraktım; Opel Alpata, her ne kadar Opel servisi olsa da Citroen markasına da hizmet verdiği için Citroen aracımın servisi burada yapıldı ve bu süreçte Setcard Filo üzerinden ikame araç tahsis edildi. İkame araç bana 16 Mart’ta teslim edildi. Servisteki işlem tamamlandığında aracımın teslim günü olarak 18 Mart söylendi; ancak araç, mesai bitimine çok yakın bir saatte hazır olduğu için, il dışında ikamet ettiğimden o gün servise yetişmem mümkün değildi. Bu durumu servise ilettim ve ertesi gün çalışıp çalışmadıklarını sordum. Arefe günü nedeniyle kapalı olduklarını, bayram tatiline girileceğini belirttiler ve araya bayram gireceği için aracın bayram sonrası, ilk iş günü tesliminde mutabık kaldık.

Bu doğrultuda, aracı 23 Mart’ta, yani ilk çalışma gününde servisten teslim aldım. Ancak Setcard, sistemlerinde aracın teslim tarihi olarak 18 Mart göründüğünü, benim aracı o tarihte teslim almadığımı söyleyerek 18–23 Mart arasındaki bayram süresine ait ikame araç ücretini bana fatura edeceklerini bildirdi. Gerekçe olarak da aracı güvenlikten teslim alabileceğimi, almadığım için bu maliyetin bana ait olduğunu belirttiler. Servis tarafından bana güvenlikten teslim alabileceğime dair hiçbir bilgi verilmediğini, aksine bayram sonrası teslim konusunda sözlü olarak mutabık kaldığımızı iletmeme rağmen, Setcard bu konuda bayiye yönlendirdi; bayi ise sorumluluğu üzerlerinden attı.

Hem Setcard hasar danışmanı hem de bayideki servis danışmanı ile telefon görüşmeleri yaptım, ayrıca her iki tarafla da e‑posta üzerinden yazıştım; ancak sorun çözüme kavuşmadı. Bana yansıtılmak istenen bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Servisin bana zamanında ve açık şekilde bilgi vermemesi ve Setcard ile bayi arasındaki iletişimsizlik nedeniyle oluşan ikame araç ücretinin tamamının Setcard tarafından karşılanmasını, 18–23 Mart tarihleri arasındaki bayram dönemine ilişkin hiçbir bedelin tarafıma fatura edilmemesini talep ediyorum.