Setcard Opet Yakıt Puanım Bildirimsiz Silindi, İadesi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Çalıştığım şirket tarafından Mart ayında tarafıma 20.000 TL tutarında Setcard Opet çeki tanımlandı. Bu çeki Opet istasyonlarında kullanmak üzere yakıt puana dönüştürdüm ve üç ay içinde yaklaşık 10.300 TL tutarında benzin alarak bakiyenin bir kısmını kullandım. 13 Haziran tarihinde Opet istasyonunda yakıt almaya çalıştığımda, kalan 9.700 TL tutarındaki yakıt puanımın hiçbir uyarı veya açık bilgilendirme yapılmadan tamamen silindiğini ve bakiyemin 0 göründüğünü fark ettim.

Yaşadığım sorun sonrasında önce Opet müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak yaklaşık iki hafta sonra bana, konunun Setcard ile çözülmesi gerektiği söylenerek sadece yönlendirme yapıldı ve sorun Opet tarafından sahiplenilmedi. Bu süreçte Opet tarafından tarafıma son kullanım süresine ilişkin herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Diğer yandan Setcard tarafından ise ancak puanlar silindikten ve ben mağduriyet yaşadıktan sonra, 22–25 Haziran tarihleri arasında yakıt puanlarımı zamanında kullanmam gerektiğine dair SMS’ler gönderildi. Bu durum, bilgilendirmenin ne kadar geç ve işlevsiz yapıldığını açıkça göstermektedir. Elimde hem uygulama ekran görüntüleri hem de sonradan gelen uyarı SMS’lerine dair yazılı kayıtlar bulunmaktadır.

Paraya dönüştürülebilen ve çalışma hakkımın bir parçası olan bu bakiyenin, hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı şekilde bir anda silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Silinen 9.700 TL tutarındaki yakıt puanımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hem Opet hem de Setcard tarafında, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için son kullanım süreleri ve puan koşullarıyla ilgili bilgilendirmelerin zamanında, açık ve anlaşılır biçimde yapılmasını talep ediyorum.