Setay Mobilya Kırık Masalar İçin İade Gecikmesi Ve Horoz Lojistik'in Umursamaz Yaklaşımı

Ankara Acity AVM Koçtaş Setay Mobilya’dan 2 adet çalışma masası aldım. Teslimat sürecinde, 30 Aralık civarında gelen montaj ekibi, masaların parçalarının kırık olduğunu gösterip fotoğraflarını çekti ve montajın yapılamayacağını, ürünlerin iade edilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hemen iade talebimi başlattım ve bana yaklaşık 10 gün içinde iade olacağı bilgisi verildi.

İade süreci Horoz Lojistik üzerinden yürütülecekti ve gelmeden bir saat önce aranacağım, hazır bulunmam gerektiği söylendi. Ancak lojistik firması beni aradığında sadece 2 dakikalık bir gecikmem oldu, kapıma dahi uğramadan işlemi kapattıklarını ve ürünleri alamayacaklarını söylediler. Ürünleri bu nedenle iade edemedim. Horoz Lojistik kadar işini bu kadar lağım yürüten bir nakliye şirketi görmedim; telefonda görüştüğüm kişi “Meşguldünüz, iade işleminizi tekrardan yapacaksınız” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Tekrar iade sürecini başlatmama rağmen defalarca hem WhatsApp’tan hem telefondan iletişime geçmeme rağmen maalesef umursamaz davranışları bir ayı bulmuştur; iadeleri hâlâ almamışlar ve ücretimi ödememişlerdir.

Bu süreçte Setay Mobilya, ürünlerin ancak paketlenmiş şekilde iade alınacağını belirtti. Hastalık durumuma rağmen kocaman masa parçalarının hepsini tek tek paketledim, fotoğraf ve videolarını çekip WhatsApp üzerinden Setay Mobilya’ya ilettim. Buna rağmen 30 Aralık 2025’ten bu yana ücret iadesi yapılmadı, bir aydır mağduriyetim devam ediyor.

Koçtaş ve Setay Mobilya müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “Tamam, ilgileneceğiz” gibi yuvarlak ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı. Hem kırık ürünlerle uğraştım, hem paketleme zahmetine girdim, hem de ücretimi geri alamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim.

Kırık gelen 2 adet çalışma masasının iadesinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın kartıma ivedilikle geri ödenmesini, ayrıca Horoz Lojistik’in bu sorumsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.