to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
25.06.2026 tarihinde saat 01.17’de Sesçi Baba internet sitesi üzerinden M-Track Solo ses kartı ve Joker Closed kulaklık için ts2506145831 numaralı siparişi verdim. Ürün sayfasında belirtilen kargolama süresine güvenerek ve hafta sonu planlarımızı da buna göre ayarlayarak, 10.186 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.
Cuma günü akşam 17.00’ye kadar siparişim kargoya verilmedi. Bunun üzerine e-posta ile iletişime geçtiğimde, ürünün 48 saat içinde kargolanacağı bilgisi verildi; ancak bu gecikme nedeniyle hafta sonu için yaptığımız tüm planlar bozuldu ve mağdur olduk.
Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün stoklarda olmadığı, ancak çarşamba günü kesinlikle kargoya verileceği söylendi. Özellikle “Birbirimizi oyalamayalım, çarşamba günü de gönderilmeyecekse siparişi şimdiden iptal edelim.” dememe rağmen telefondaki yetkili, “Çarşamba günü muhakkak kargolanacak.” diyerek kesin bir ifade kullandı.
Bugün çarşamba, 01.07.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Gün içinde müşteri hizmetlerine ulaşmak da tam bir çileye dönüştü; telefonda 19 dakikadan uzun süre bekletilmeme rağmen kimse çağrımı yanıtlama zahmetinde bulunmadı. Sonunda güçlükle ulaştığım bir temsilci, ürünlerin bulunduğu tırın yeni depoya yanaştığını ve “Bugün muhakkak kargolanacak.” bilgisini verdi. Kendisine özellikle “Bugün kargolanmayacaksa siparişi iptal edelim, yarın kargolanacak ürün bana uymuyor.” dememe rağmen yeniden kesin güvence verildi. Şu an saat 19.30’u geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ hiçbir hareket görünmüyor.
Sürecin daha da uzamaması adına siparişimi kendi tarafımdan iptal etmek istediğimde ise sistemde herhangi bir iptal seçeneği olmadığını, iptal için mutlaka müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini gördüm; fakat müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor ve yıpratıcı bir süreç haline gelmiş durumda.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 10.186 TL tutarındaki ödemenin tamamının koşulsuz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve diğer tüketicilerin de bu süreci bilmesini istiyorum.
02.07.2026 – Gelişme: Ürünün sürekli kargolama vaadiyle ötelenmesi (Cumartesi, Pazartesi ve Çarşamba günleri dahil) üzerine firmaya ait canlı destek hattıyla tekrar iletişime geçtim ve sipariş iptalini kesin olarak talep ettim. Süreci takip etmem ve kesin bir dil kullanmam neticesinde, canlı destek temsilcisi Eray Bey siparişimin iptal edildiğini, ödemenin kredi kartıma eksiksiz yansıtılacağını ve bu iade sürecinin en fazla 3 iş günü (hatta gün içinde de yansıyabileceği) süreceğini resmi olarak onaylamıştır. Sürecin takipçisiyim; iade tamamlandığında durumu tekrar güncelleyeceğim.
03.07.2026 – Sonuç Canlı destek üzerinden yapılan görüşmenin ardından siparişim iptal edildi ve 10.186 TL tutarındaki ödemenin tamamı kredi kartıma eksiksiz olarak iade edildi. Burada amacım hiçbir firmayı karalamak değildir. Ancak bir tüketici olarak yaşadığım süreci olduğu gibi paylaşmayı ve benzer alışveriş yapacak kişileri bilgilendirmeyi doğru buluyorum. Bu süreçte beni rahatsız eden asıl konu gecikme değil; defalarca kesin kargolama tarihi verilmesine rağmen bu sözlerin tutulmaması, stok durumu hakkında doğru bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece zor olmasıydı. Sürecin sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Firma ücret iadesini gerçekleştirmiş olsa da, yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bundan sonraki alışverişlerimde, verdiği sözleri yerine getiren ve güven veren firmaları tercih edeceğim.
