Hepsiburada’da Sesam Grup’tan Gelen Eksik Penseler Ve Hatalı Paketleme

17 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4690493873 numaralı siparişi oluşturdum. Sesam Grup isimli satıcıdan toplam 6 adet, her biri yaklaşık 320 gram olan pense satın aldım. Siparişim 19 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda paketin her yerinin delik deşik ve yırtık olduğunu görünce, eksik ürün çıkma ihtimaline karşı paketi video kaydı alarak açtım ve içinden 6 adet yerine sadece 3 adet pense çıktığını gördüm.

Bu ürünler pense olduğu için sert ve delici yapıda ve toplamda yaklaşık 1,8 kg ağırlığa sahiptir. Böyle bir ürünün sadece ince bir poşete sarılarak gönderilmesi oldukça hatalı bir paketleme şeklidir. Paketin her yerinde yırtıklar olması ve içinden 3 ürün eksik çıkması, ürünlerin taşıma sırasında paketi yırtıp düşmüş olma ihtimalini çok yüksek gösteriyor. Buna rağmen satıcıya eksik ürün talebi oluşturmama karşın, tarafıma ürünlerin tam gönderildiği söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine de başvurdum; ancak yaklaşık 10 gündür “2 iş günü içinde sonuçlanacak” şeklinde otomatik mesajlar dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne satıcı ne de Hepsiburada, zayıf ve hatalı paketlemenin sorumluluğunu üstlenmiyor, gönderim şeklinin alıcı kaynaklı bir problem olmadığı açık olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Eksik gönderilen 3 adet pensenin tarafıma yeniden, sağlam ve uygun bir paketleme ile ücretsiz olarak gönderilmesini veya ödediğim bedelin eksik ürünler oranında iade edilmesini istiyorum. Kargo sürecindeki zayıf paketleme sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin Hepsiburada tarafından hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.