Sesa Travel Kapadokya’da Söz Verilen Destek Ve Hizmetlerin Karşılanmaması

Kapadokya seyahatimiz için Sesa Travel Kapadokya’yı tercih ettik ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla kandırılmışlık hissi yarattı. 29–31 Ekim tarihleri için toplam 17.000 TL ödeyerek online rezervasyon yaptık. Telefonda satış yapılırken her şey son derece süslü ve ikna ediciydi. Satışı M***** Hanım gerçekleştirdi, Kapadokya’ya gittiğimizde ise ofiste bizi N******* Hanım karşıladı. Her iki isim de satış sürecinde son derece ilgili görünürken, ödeme alındıktan sonra bu ilgi tamamen bitti.

Bize, Kapadokya’da tüm süreçte yanımızda olacaklarını, aktivitelerde eşlik edeceklerini, yönlendirme ve bilgilendirme yapacaklarını, ulaşım ve organizasyon konusunda destek sağlayacaklarını söylediler. Gerçekte ise Kapadokya’ya gittiğimizde karşımıza çıkan tek şey, elimize tutuşturulan bir kağıt ve “şuraya kendiniz gidersiniz, buraya şöyle gidersiniz” tarzı baştan savma yönlendirmeler oldu. Ofiste bizi karşılayan N******* Hanım, iş icraata geldiğinde adeta yokmuşuz gibi davrandı, gittiğimizde yüzümüze bile bakmadı, en ufak bir ilgi ve destek göstermedi.

Satış sırasında anlatılan hizmetle sahada karşımıza çıkan hizmet arasında çok ciddi bir uçurum var. Bizi telefon başında vaatlerle ikna edip, Kapadokya’da tamamen kendi halimize bıraktılar. Memnuniyetsizliğimizi ve mağduriyetimizi ilettiğimizde de hiçbir sorumluluk almadılar, çözüm sunmadılar, sadece konuyu savuşturmaya çalıştılar. Buna karşın özellikle balon organizasyonu için ek ödeme talep etme konusunda, vakitsiz saatlerde bile aramaktan çekinmediler. Hizmet vermeye gelince ortada olmayan bu ilgi, iş para talep etmeye gelince bir anda fazlasıyla ortaya çıktı.

Bu yaşananlardan sonra artık herhangi bir beklentim kalmadı, ücret iadesi veya başka bir talep peşinde değilim. Ancak başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum. Kapadokya’ya gitmek isteyenlerin bu şirketi tercih etmek yerine, bölgedeki aktiviteleri ve turları kendilerinin araştırıp planlamalarının hem çok daha sağlıklı hem de çoğu zaman daha ekonomik olacağını düşünüyorum. Sesa Travel Kapadokya ile yaşadığımız bu olumsuz deneyimin, başka misafirlerin mağduriyetinin önüne geçmesi için dikkate alınmasını istiyorum.