Servisfoni Arçelik Yetkili Servis İddiası Yanıltıcı, Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

19 Ekim’de internette “Arçelik Kırşehir yetkili servis” diye arama yaparken 444 60 90 numaralı hattı bulup buzdolabım için servis çağırdım. Telefonda kurumsal bir çağrı merkezi gibi konuştukları ve özellikle kredi kartı ile ödeme yapılıp yapılmayacağını sordum, açıkça kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimi söyledim ve buna rağmen bana “evet, kartla ödeyebilirsiniz” dendi. Bu yüzden gerçekten Arçelik yetkili servisini aradığımı düşündüm.

Aynı gün 15.30’dan sonra gelen kişiler üzerinde Arçelik logolu herhangi bir üniforma ya da yetkili servis ibaresi olmamasına rağmen, buzdolabımın motorunun arızalı olduğunu söyleyip değişimini yaptılar. Gelen kişi önce 18.000 TL fiyat söyledi, ardından KDV olmayacağını söyleyerek 15.600 TL’ye düşürdü. Oysa bildiğim elektronik cihaz tamircileri aynı işlemi yaklaşık 10.000 TL’ye yapabileceklerini söylemişlerdi; buna rağmen sırf yetkili, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek bu numarayı arayıp daha yüksek ücreti kabul ettim. Bu nedenle karşımdaki firmanın Arçelik yetkili servis olmadığını anlayınca kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ödeme aşamasında ise telefonda açıkça kredi kartı istediğimi söylememe ve kartla ödeme yapabileceğim belirtilmesine rağmen, eve gelen kişi bu kez benden nakit ödeme talep etti. Kartla ödeme yapmak istediğimi yeniden hatırlatınca pos cihazının bankadan henüz gelmediğini, ertesi gün getireceğini söyledi. Ertesi gün sabah aradığımda yine pos cihazı olmadığı söylendi, akşam için tekrar söz verildi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Ben tekrar aradığımda hâlâ bankadan cihaz gelmediği şeklinde açıklama yapılması güvenimi iyice sarstı. Bu numarayı sonradan internette araştırdığımda da farklı kişilerin benzer biçimde sorun yaşadığını, belirsiz ve değişken bir fiyatlandırma ile ödeme güçlüğü yaşandığını gördüm.

MEDAŞ’a yapacağım başvuru için bu firmadan hem kendi buzdolabım hem de binamızda yaşanan elektrik kaynaklı arızaya ilişkin fatura ve rapor talep ettiğimde “tamam, hazırlarız” denildi. Buna rağmen hâlâ elimde ne net bir fatura ne de resmi bir teknik rapor bulunuyor. Ayrıca buzdolabıma takılan parçanın gerçekten orijinal olup olmadığı, belirtilen şekilde 1 yıl garanti kapsamında bulunup bulunmadığı ve bunun açık, anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma sunulup sunulmayacağı konusunda da açıklama bekliyorum.

Tüm bunlara ek olarak, muhasebe gerekçesiyle T. C. Kimlik numaram istenip paylaşmak zorunda bırakılmam beni son derece rahatsız etti. Kişisel verilerimin hangi amaçla alındığı, nasıl saklanacağı ve üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmayacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Buzdolabım şu an çalışıyor ve gelen genç arkadaşın yaptığı teknik işten bağımsız olarak, kimsenin ekmeğiyle oynamak istemiyorum; şahıslar üzerinden değil, sistemin işleyişi üzerinden şikayetçiyim. Ancak bu numaranın ve bu hizmeti veren firmanın Arçelik yetkili servisi gibi görünerek insanları yanıltması, telefonla verilen bilgilerle eve gelen hizmetin örtüşmemesi, fiyat bilgisinin baştan şeffaf verilmemesi, kartla ödeme konusunda çelişkili bilgi verilmesi, takılan parçanın orijinalliği ve garanti süresiyle ilgili belirsizlik ile T. C. Kimlik numaramın alınması nedeniyle gergin ve mağdur durumdayım.

Benim temel isteğim, bu hattın Arçelik yetkili servisi gibi gösterilerek vatandaşların yönlendirilmesinin önlenmesi, bu firmanın ve numaranın ilgili kurumlar tarafından incelenmesi ve denetlenmesi, takılan parçanın orijinalliği, garanti süresi ve uygulanan fiyatlandırma konusunda tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılması ile T. C. Kimlik numaram dahil kişisel verilerimin korunması ve kötüye kullanılmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Bu süreçte, gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.