Arçelik Yetkili Servisi Taklidi, 27 Bin Liralık Yanıltıcı Ücret Ve Çalışmayan Anakart

02/06/2026 tarihinde arızalanan Arçelik marka buzdolabım için internetten “Arçelik yetkili servis” araması yaparak bir numarayı aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm kişiler kendilerini Arçelik servisi olarak tanıttı, eve geldiklerinde de aynı şekilde yetkili servis olduklarını söylediler.

Yaptıkları kontroller sonunda buzdolabının anakartının arızalı olduğunu, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini ve bunun bedelinin 27.000 TL olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve ana kart değişimini yaptılar. Bana birkaç saat sonra buzdolabının çalışacağını söylediler ancak cihaz hiç çalışmadı. Ertesi güne kadar beklememe rağmen buzdolabı hâlâ çalışmayınca servisi tekrar aradım. Gün içinde geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler ve sürekli oyaladılar.

Israrla aramalarım sonrası akşam 20.00’den sonra eve geldiler ve ilk taktıkları anakartın arızalı olduğunu söylediler. Bu süreçte toplam 4 gün boyunca oyalandım ve buzdolabında bozulan gıdalarım sebebiyle yaklaşık 10.000 TL zarara uğradım. Servisten değişen anakartı ve faturayı defalarca talep etmeme rağmen telefonlarıma çıkmıyorlar ve aramalarıma geri dönüş yapmıyorlar.

İnternetten yaptığım araştırmalar sonucu bu firmanın aslında Arçelik yetkili servisi olmadığını, sadece reklamlar sayesinde arama sonuçlarında üst sıralara çıktıklarını öğrendim. Ayrıca değiştirildiği söylenen parçanın Arçelik yetkili servislerindeki fiyatının bana söylenenin yaklaşık dörtte biri olduğunu fark ettim. Kendilerini Arçelik yetkili servisi gibi tanıtarak bu işlemleri yapan bu firmanın davranışlarının hem yanıltıcı hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden alınan haksız ücretin iadesini, ürünlerimde oluşan zararın karşılanmasını ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak başkalarının da mağdur olmasının engellenmesini talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde yasal şikayet ve başvuru haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.