Servis Yanıltması Ve Eksik Tamir Sonrası Mağduriyet

30 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik marka buzdolabımın arızası nedeniyle Servisfoni ile iletişime geçtim. Arçelik servisi zannederek aramıştım. Görüştüğüm kişiye sorduğumda bunu onayladı. Ve bana S**** Ö***** Bayi’sinden servis yönlendirdi ve ekip, akşam saatlerinde evime geldi. Buzdolabının motorunun bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler ve önce 16 bin tl fiyat verdiler. Kabul etmediğimde fiyatı 12 bin tl’ye düşürdüler ve hızlıca tamir edeceklerini belirttiler. Onay verdim, banka havalesi ile 12 bin tl ödedim.

Motoru çıkaramadıkları için işlemi yarım bırakarak gittiler. Sabah erken geleceklerini söylemelerine rağmen 11 i geçerekten ertesi gün tekrar geldiler, motoru değiştirdiler ve ayrıca gaz filtresi için 2 bin tl daha talep ettiler. Toplamda 14 bin tl ödedim. İşlemler için servis formu verildi ancak fatura kesilmedi, garanti için ise sözlü olarak 2 yıl denmesine rağmen formda sadece 1 yıl garanti yazıyordu. Başka bir evrakın daha gönderileceği söylendi fakat gelmedi.

Servis işlemi sonrası buzdolabım soğutmak yerine ısıtmaya başladı. Durumu bildirdiğimde fişi çekmemi söylediler, akşam geleceğiz dediler. Tekrar gelmediler. Ertesi gün de gelmediler ve 1 ağustosta mesajlarıma aramalarıma dönüt almak için şikayet edeceğimi belirten bir mesaj attım yazılı ve sözlü bir tartışma oldu. Aramızda akşam geleceğiz dediler gelmediler. 2 ağustosta mesajlarıma yeni gaz filtresi sipariş verdik o gelince geleceğiz diye mesaj attılar ki yeni değiştirmişlerdi sözde bunun için de 2 bin lira vermiştim. Sonrasında ise hiçbir şekilde ulaşamadım. Şu an 15 gündür mağdurum, dolabım çalışmadığı için tüm yiyeceklerimi atmak zorunda kaldım ve ciddi zarara uğradım. Servisfoni müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydımın açık olduğunu ve 20 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler, fakat 15 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmadı.

Dolabımın tamiri yapılmadığı gibi, ödediğim ücretin karşılığını alamadım ve karşımda muhatap bulamıyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.