Arçelik Servisinin Güvenilirliği Ve Müşteri İlişkileri Sorgulanıyor!

12 yıllık buzdolabımız 2023 Kasım ayında bozuldu. Arçelik yetkili servisini çağırdık, motorun bozuk olduğunu söylediler. Tamam dedik, 6.500 TL ücret ödedik, buraya kadar tamamdık. 2025 Ocak sonlarında dolap tekrar arızalar vermeye başladı. Biz idare ettik fakat Şubat ayında yetkili servis talep ettik, geldiler ve motorun arıza yaptığını bildirdiler. Biz de 1 sene olduğunu söyledik ve onlar 2 ay geçtiğini söylediler. Orijinal parça taktıklarını söylediler. Böyle bir şey hata kabul edilecek gibi değil! Biz 2023 senesinde yetkiliye verdiğimiz paranın 3'te 1'i parasına herhangi bir yerde zaten yaptırabilirdik, 2000 TL fiyat vermişlerdi ama biz yetkili olsun, parçamız orijinal olsun istedik ve 6.500 TL ödeme yaptık. Şimdi bu servis, ne parçanın ne de yaptığı işin arkasında duruyor, hatta arıyoruz, bize ters ters 'Biz size gerekli bilgiyi verdik. Parça 1 yıl garantili.' deyip yüzümüze telefon kapatıyorlar. Arıyoruz, meşgule atıyorlar, saygısızca hareketler bunlar. Geri dönüş yapacaklarını söylediler, yapmadılar. Geçmişte ödediğim faturayı talep ettim, motor marka model belirtilmiş olan değiştirdikleri parça faturasını fakat iletemeyeceklerini söylediler. Ben de ısrarla faturamı istiyorum. 'Bizde saklı değil' bilgisi aldım, öyle diyorlar ama bir firmanın fatura ve kayıtlarının 5 yıl saklama zorunluluğu var. Ben o dolabı yaptırmayı düşünmüyorum. Başka marka dolap alacağım fakat bu faturayı onlardan mutlaka alıp Tüketici Mahkemesi'ne ibraz edeceğim. Saçma bir yetkili mantığı ile çalışıyorlar ve işlerinde laçkalaşmış ve saygısız hareketlerle müşteriyle iletişim kurma peşindeler.