Çamaşır makinem bozulduğu için Bosch markasının yetkili servisini aramak istedim. Evde olsam, garanti belgesinde yazan numarayı arıyorum ama evde olmadığım için Google'dan yetkili servis olarak karşıma çıkan numarayı aradım. Servis World karşıma çıktı. Eve geldiklerinde ısrarla yetkili servis olup olmadıklarını, kıyafetlerinde Bosch yazmadığını sordum; onlar da ısrarla Bosch Siemens yetkili servisi olduklarını iddia ettiler.
Makinemin pompa motorunun değişmesi gerektiğini söylediler ve 8 binin üstünde fiyat söylediler. Yanımda para olmadığı için siparişi vereceklerini, elimde olan parayı vermem gerektiğini söylediler. Yanımda 3 binim vardı ve verdim. Onlar gittikten sonra, garanti belgesindeki Bosch yetkili servis numarasının başka olduğunu öğrendim. Onları aradım; aynı parçanın üç buçuk bine tamirinin yapıldığını, asıl yetkili servisin kendileri olduğunu söylediler.
Hem yetkili servis değiller, hem de verdiğim ücretin iadesini yapmıyorlar. Daha sonra arayıp şikayet edeceğimi, ücret iadesi yapmalarını istedim. Zaten yetkili servis olmadıklarını, teknik servis olduklarını ve bana da bu şekilde bilgi verdiklerini söylediler ama yalan söylüyorlar. Ben üstüne basa basa "yetkili servis misiniz, neden kıyafetlerinizde yazmıyor" diye ısrarla sormuştum; onlar da ısrarla yetkili servis olduklarını söylemişlerdi.
Ayrıca 3.000 TL verdiğime dair fatura istedim. Bana e-fatura kestiklerini söylediler ve mesajla gönderdiler. Altında ince yazıyla “Gönderilen bu makbuz fatura yerine geçmez.” yazıyor.
Şimdi 3.000 çok büyük bir rakam olmasa da hakkımı sonuna kadar savunacağım. Cuma gününe kadar paramı iade etmezlerse, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla veya onun üstünde mahkemeyle bu paramın iadesini isteyeceğim. İnsanları yanıltmak bu kadar kolay olmamalı...
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar