Merkez Teknik Servis Yanlış Servis Seçimiyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Çamaşır makinem bozulunca yetkili servis diye yanlışlıkla Merkez Teknik Servisi aradım. Sonrasında tekrar arayıp iptal ettirdim ve iptal ederken de sizi yetkili servis sandığımız için randevu oluşturdum, bu sebepten iptal ediyorum diye söyledik ve yetkili servisten randevu oluşturduk.

Ertesi gün sabah erkenden yetkili servisten 'kayıt oluşturmuşsunuz' diye aranınca, biz de yetkili servis sandığımız kişiler geldi. 15.800 TL fiyat çıkardılar. Kredi kartına ekstra vade geleceğini söylediler ve nakit verirsek 14.000 yapacaklarını söylediler. Ben de kendilerine makine ne kadar diye sorunca 90 bin dediler ve yaptırmam durumunda garanti 3 yıl uzayacağını söyleyince yetkili servis olduklarını düşündüğüm için ikna oldum. Parayı söyledikleri IBAN'a gönderdim.

Sonrasında gerçek yetkili servis arayınca bunların yetkili servis olmadığını anladım. Yetkili servisin kendisinin gelmesi durumunda alınacak ücretin maksimum 2.500 TL olduğunu öğrenince hayatımın şokunu yaşadım. Çağrı merkezini aradığımda 'kayıt oluşturuyoruz, size dönecekler' dışında hiçbir bilgi ve destek alamadım. Merkez Teknik Servis adına gelen kişileri aradığımda 'kayıt var, biz geliriz, iptal olsa da bana düştü bir kere' diye cevap aldım.

Servis formuna eşimin yerine imza atıldığını ve attığım paranın şirket hesabı değil de şahıs hesabı olduğunu öğrendim. Merkez Teknik Servis'in internet sitesinden aldığım Genel Müdür f. A'yı aradım, o da konuşmam bitmeden telefonu başka birine verdi, o ise 'tamam tamam, bölge sorumlumuz sizi arayacak' dedi. Arayan soran yok. Savcılığa, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Maliye'ye gidip başvuru yapacağım.

Merkez Teknik Servis için ayrı, bize yönlendirdiği firma için ayrı başvuru yapacağım. Biz umursamadıkça bu firmalar bu kadar rahat davranıyor.