Karaca Servisi Kahve Makinesinin Altını Açık Şekilde Geri Getirdi

Yaklaşık 3 yıl önce internet üzerinden Karaca marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü çok özenli ve temiz bir şekilde kullandım, sadece ışıkları yanmadığı için Karaca satış sonrası servis İstanbul Arnavutköy birimine göndermek üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Garantisi bitmiş olmasına rağmen elimde faturam olduğunu, WhatsApp üzerinden fatura görselini iletebileceğimi, çıkacak tamir ücretini de ödemeye razı olduğumu özellikle belirttim ve kargo ile ürünü servise gönderdim.

Servis benden tekrar fatura istedi, ben de WhatsApp üzerinden fatura görselini ilettim. Buna rağmen yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildim ve 20 günün sonunda “fatura bilgisi yok” denilerek kahve makinem tamir edilmeden geri gönderildi. Daha da kötüsü, makine bozuk şekilde jelatinlenmiş ve kahve cezvesinin altı komple açık, kabloları gözükecek şekilde özensiz ve sorunlu bir halde tarafıma ulaştırıldı. Ürünü yalnızca ışık arızası nedeniyle gönderirken, cezvenin altının bu şekilde açılmış olması hem güvenimi ciddi anlamda zedeledi hem de Karaca markasına karşı büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu.

Ben para iadesi istemiyorum, 3 yıldır tertemiz kullandığım kahve makinemin, ayrıca servis sürecinde cezvesinin altı açılmış şekilde gönderilen kısmın, verdiğim beyana ve ilk başta tamir ücretini ödemeye razı olmama rağmen bu noktadan sonra tamamen ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve ürünümün sorunsuz, çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.