Garanti Çerçevesinde Çaycı Makinesi 2 Ayda Teslim Edilmedi Cevapsız Kalındı

Karaca markasından satın aldığım çaycı makinesi garanti kapsamında arızalandığı için Ankara Altındağ’da bulunan Seher Elektrik yetkili servisine teslim ettim. Ancak ürünüm yaklaşık 2 aydır tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte servis tarafından sürekli farklı bahaneler sunulmuş, sonrasında ise ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma geri dönüş yapılmıştır ve telefonlara ulaşılamamaktadır.

Yasal olarak garanti kapsamındaki ürünlerin azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre açıkça aşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünümün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Karaca gibi kurumsal bir markanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Sorunumun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.