to read complaints and reviews, or file yours.Serve Ödeme Yaptığım Sipariş Görünmüyor
İdefix üzerinden Çantalimanı adlı mağazadan Serve Deep uçlu kalem 6’lı paket satın aldım. Pazartesi günü kredi kartımla yaklaşık 945 TL tutarında ödeme yaptım ve siparişim hazırlansın, kargo gelsin diye beklemeye başladım. Ancak dün hesabıma baktığımda ne aktif bir sipariş ne de iptal edilmiş bir işlem görebildim, sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi sistemden tamamen silinmişti.
Ödeme yapmış olmama ve üye girişiyle satın alma gerçekleştirdiğim için sipariş bilgilerimin sistemde kayıtlı olmasını beklerken, hiçbir iz yokmuş gibi görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Özellikle ürünün fiyatı uygundu ve ben bu şartlarda satın almayı kabul ettim, sonrasında ortadan kaldırılması kabul edilebilir bir durum değil.
İdefix’ten talebim, o gün satın aldığım şartlar ve fiyat üzerinden ürünün bana gönderilmesi ve siparişimin sisteme açık ve net şekilde yansıtılmasıdır. Aksi durumda, ödeme hareketlerimin incelenerek tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve hakkım varsa derhal giderilmesini istiyorum.
Nil Hanım merhabalar, İlgili şikayet tarafımıza ulaşmıştır. Ancak söz konusu siparişin, Serve markasının resmi satış kanalları üzerinden gerçekleştirilmediği görülmektedir. Bu nedenle sipariş kaydı, ödeme süreci ve iptal durumu gibi konularda maalesef tarafımızca işlem yapma veya müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır. Siparişin İdefix platformu üzerinden ve Çantalimanı adlı satıcı aracılığıyla oluşturulduğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle konuya ilişkin destek alabilmeniz adına İdefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ilgili ürünün satış fiyatı olması gereken fiyatın oldukça altında görünmektedir ve Çantalimanı, Serve markasının yetkili satış noktaları arasında yer almamaktadır. Bu nedenle ürün ve satış sürecine ilişkin doğrulama sağlayamıyoruz. Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizi güvenilir ve resmi satış kanallarımız üzerinden satın almak isterseniz sizleri Trendyol Lamy Türkiye mağazamıza yönlendirmekten memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Serve Müşteri Destek Ekibi
