to read complaints and reviews, or file yours.Sertpen Ödeme Öncesi Kartımdan Para Çekildi, Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslim Edildi!
24.07.2025 tarihinde Sertpen Artvin Şubesi’nden balkon PVC montajı için hizmet aldım. Ancak bana hizmet veren firmanın, Sertpen’in Ardahan/Hanak ilçesindeki Denizpen firması olduğunu ve Sertpen’in işlerini Denizpen’in yaptığını belirtmek isterim. Denizpen tarafından kart bilgilerim Sertpen’e iletildi ve benim onayım olmadan Sertpen, kart bilgilerimle ilgili evrak düzenleyerek ve evrakın üzerine 24.08.2025 tarihini atarak, başka bir firmaya kartımdan ücret çektirmiş. Üstelik anlaşmamıza göre ödeme iş bitiminde yapılacaktı. Fakat 24.07.2025 tarihinde kartımdan 80.000 TL çekildi.
30.07.2025 tarihinde Denizpen, PVC’lerin montajı için geldi. Ancak hem eksik ürün getirdiler hem de bazı parçalar defolu olarak takıldı. Yaşadığım bu sorunları şubeye ilettim ve eksik ürünlerin tamamlanmasını, defolu kısımların ise tamir edilmesini talep ettim. Denizpen yetkilisi benimle telefonla tartıştı ve telefonu kapattım. Fakat şu ana kadar ne Sertpen ne de Denizpen herhangi bir çözüm sunmadı ve işlerimle ilgilenmiyorlar.
Yaklaşık bir aydır mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Eksik ürünlerin tamamlanmasını ve defolu kısımların tamir edilmesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sert pen PVC doğrama san. Tic. Ltd. Şti. Olarak Türkiye genelinde geniş bir bayi ağı ile faaliyet göstermekteyiz. Ardahan/Hanak bölgesinde hizmet veren Denizpen firması da yetkili bayilerimiz arasında yer almaktadır. Şirket politikamız gereği, üretim süreçlerimiz yalnızca ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra başlamakta olup, ürün teslimatları aynı hafta içerisinde ilgili bayimize yapılmaktadır. Tarafımıza iletilen kart bilgileri, yalnızca Denizpen firması tarafından sağlanmış ve ödeme bu kanal üzerinden gerçekleştirilmiş olup, bu işlem sonrasında fatura Denizpen adına kesilmiştir. Bu nedenle şirketimiz tarafından doğrudan nihai tüketiciye yönelik herhangi bir izinsiz işlem yapılması söz konusu değildir. Bu bağlamda, tarafımıza yöneltilen "izinsiz kart kullanımı" gibi asılsız ve itibar zedeleyici iddiaların, gerekirse yasal yollardan incelenmesi ve hukuki haklarımızın korunması adına tarafımızca ilgili mercilere taşınabileceğini bilgilerinize sunarız. Bu tür ciddi iddiaların, yalnızca muhatap bayimizle yaşanan ticari anlaşmazlıklardan doğduğu görülmektedir. İlgili süreçle ilgili tek yetkili muhatabınızın Denizpen firması olduğunu tekrar belirtmek isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, sert pen PVC doğrama san. Tic. Ltd. Şti.
Tarafıma hizmeti veren firma Denizpen fakat, Denizpen yetkilisinin kart fotoğrafını çekerek ödeme aldırdığı kişi ve el yazısıyla kredi kartı ödeme işlemi denilen matbu kağıda evrak düzenleyen, 24.07.2025 tarihinde çekilen kart evrakının tarihini 24.08.2025 olarak düzenleyip Samsun merkezli mal aldığı Karadeniz laminant parkeye kartımı çektiren, sertpen çalışanı fatmanur denilen bayan. Denizpen yetkilisinin beyanına göre malımı eksik gönderen sertpen, bütün iletişim kanallarını zorlayarak hakkımızı aramamıza rağmen kimsenin konuyla alakadar olmaması, denizpen denilen firma yetkilisi deniz denilen şahsın telefonlarımıza bile çıkmıyor olması zaten hukuki bir sürç doğuracak. Madem sertpen'in bir dahli yok, ben zaten burada beni mağdur eden sertpen demiyorum. Kartımı çeken sertpen kartıma paramı iade etsin, denizpen benden parasını alsın. O zaman mecburen benim eksiklerimi tamamlamak zorunda kalacak. Aşağıda resmini eklemiş olduğum evrakı daha işe başlamadan sertpen çalışanı fatmanur denen şahıs, Samsun merkezli Karadeniz laminant parkeye atarak kartımı çektiriyor. Mağduriyetim giderilmediği sürece maddi ve manevi tazminat davası açacağım.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz yazılı bildirime istinaden, konu dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilgili ürün ve hizmet alımı Sert Pen PVC Doğrama San. Tic. Ltd. Şti. Yetkili bayisi olan Denizpen firması aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Satış ve teslimat süreçlerinin tamamı, şirket prosedürlerimiz gereği yalnızca bayilerimiz vasıtasıyla yürütülmekte olup, nihai tüketici ile doğrudan ticari bir ilişki tesis edilmemektedir. Belirttiğiniz kredi kartı ile ödeme işlemi, verdiğiniz kart bilgileri rızanız ile oluşturulduğu, 3D Secure (güvenli ödeme) sistemi üzerinden, kart sahibinin cep telefonuna gelen onay kodunun girilmesi suretiyle gerçekleştirilmiştir. Bu yöntem, işlemin kart sahibi tarafından bizzat onaylandığını ve herhangi bir izinsiz kullanımın söz konusu olmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca, ödeme sonrası düzenlenen fatura, Denizpen firması adına kesilmiş ve tüm muhasebe kayıtlarımız bu doğrultuda oluşturulmuştur. Belirttiğiniz tarihler arasındaki kart çekim işlemi, üçüncü taraf bir tedarikçiden (Karadeniz Laminant Parke) mal tedariği amacıyla gerçekleştirilmiş olup, bu işlemin detayları ve onayı da yine ilgili bayimizle yapılan ticari süreç kapsamında yürütülmüştür. Sert Pen olarak, bu aşamada herhangi bir doğrudan müdahalemiz veya işlem yetkimiz söz konusu değildir. Tarafımıza ulaşan şikayet, bayimizle aranızda yaşanan bir ticari ihtilaf niteliğinde olup, bu gibi durumlarda doğrudan bayi ile temasa geçilmesi ve çözümün bu kanal üzerinden sağlanması gerekmektedir. Şirketimizin doğrudan ürün satışı veya kart işlemi gerçekleştirmesi söz konusu olmadığı için, herhangi bir bedel iadesi de şirketimizce yapılmamaktadır. İade veya ürünle ilgili taleplerin, yalnızca işlemi gerçekleştiren ve fatura kesilen Denizpen firması aracılığıyla talep edilmesi hukuken zorunludur. Son olarak, tarafımıza yöneltilen iddialarda adı geçen personelimizin herhangi bir şahsi veya doğrudan işlem yetkisi olmaksızın yalnızca bayi ile yapılan süreçleri yönettiği, işlem onayının ise doğrudan kart sahibi tarafından verildiği açıktır. Dolayısıyla, şirketimize yöneltilen “izinsiz işlem” veya “kart suistimali” gibi iddiaların hukuki dayanaktan yoksun olduğunu, bu iddiaların şirketimizin itibarını zedeleyici nitelik taşıması halinde gerekli hukuki yollara başvurma hakkımızın saklı olduğunu bildiririz. Tüm bu hususların ışığında, mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla tek muhatabınız olan Denizpen firması ile doğrudan iletişime geçmeniz gerektiğini bir kez daha bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, sert pen PVC doğrama san. Tic. Ltd. Şti.
