Cam Balkon Montajı Eksik Teslim Edildi, Firma Ne Ulaştı Ne Fatura Kesti

19.06.2025 tarihinde tanıdık bir taşeron aracılığıyla Y** Bey ile cam balkon için 60.000 TL ve 3.000 TL banka komisyonu olmak üzere toplam 63.000 TL’ye anlaştım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerin 1 ay sonra yani 20 Temmuz’da takılacağı söylendi, ancak firma sürekli “cenazemiz var, hastamız var” diyerek 30 Ağustos’a kadar montajı geciktirdi. O gün geldiklerinde ise cam balkonun kulplarını takmamışlardı. Bu işlemi annemin evi için, Ankara Sincan Alcı Mahallesi’ne yaptırdım. Montajdan sonra birkaç gün içinde kulpları getireceklerini söylediler, kabul ettik. 05/09/2025 için randevulaştık, o gün aradığımda akşam geleceklerini söylediler ama gelmediler. Hastane işleri olduğu gerekçesiyle 06/09/2025 için tekrar söz verdiler, o gün de aradığımda yine akşam kesin geleceğiz dediler fakat yine gelmediler.

İşin tuhaf tarafı, üç farklı numaradan kimseye ulaşamıyorum, WhatsApp’tan yazdığımda mesajlarım görülüyor ama telefonlar açılmıyor. Ürün anneme takıldığı için onu arayıp sordum; ne bir fatura ne de irsaliye verilmiş. Firmanın adını ancak kredi kartı ekstresinden bulabildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet başvurusu yaptım, üç numaradan da geri dönüş alamayınca WhatsApp’tan başvuru formlarını gönderdim. Firma sahiplerinden biri şikayet formlarını görünce “hastane işimiz vardı” diyerek dönüş yaptı. Neden bilgi verilmediğini sorduğumda “haklısınız” dedi. Aradığım numaralardan biri çalışanmış ve WhatsApp’tan bana “benimle bu şekilde konuşamazsınız” minvalinde bir mesaj attı. Gerekirse tüm WhatsApp yazışmalarını da paylaşabilirim çünkü iddia edildiği gibi bir konuşma yok. Ben de özel sektörde çalışıyorum ve müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini biliyorum, ancak bu kişiler bundan bihaber. Faturamı sorduğumda yazışan kişi muhasebeciymiş, “KDV’sini ödersiniz, keserim” diyor. Hem ödemesini yaptığım hem de bir kısmı takılmış olan iş için tekrar KDV ücreti istiyorlar. Nereden tutsanız elinizde kalıyor.

Tüm bu süreçte iyi niyetli yaklaştım ve yaşanan gecikmelere anlayış gösterdim. Ancak mağduriyetimin giderilmesi için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince eksik parçaların en kısa sürede teslim edilmesini, faturamın düzenlenmesini ve eksik parça ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun Ankara Sincan’daki adresimde çözülmesini rica ediyorum.