to read complaints and reviews, or file yours.Sermira Giyim Ürün Fotoğraflarında Görünenlerle Gönderilen Ürünlerin Hiçbir Şekilde Uyuşmaması
2026 Haziran ayında Sermira Giyim mağazasının internet sitesinden yaptığım alışverişte, ürün tanıtım fotoğraflarında görünenlerle gönderilen ürünlerin hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Site üzerinde sergilenen ürün görselleriyle gelen ürünler hem model hem de genel duruş olarak çok farklıydı, bu nedenle tanıtımın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Şu an iade aşamasındayım, ürünleri firmaya gönderdim ve sonuçlanmasını bekliyorum. Ürünlerin tanıtım fotoğraflarına uymadığı için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve site üzerinde kullanılan yanıltıcı ürün görsellerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşterilerimizin tüm geri bildirimlerini dikkatle değerlendirmekte ve her süreci şeffaflık, dürüstlük ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütmekteyiz. İlgili siparişe ilişkin kayıtlarımız detaylı şekilde incelenmiştir. Şikayette yer alan “tanıtım fotoğrafları ile gönderilen ürünlerin farklı olduğu” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımıza sipariş edilen ve müşterimize gönderilen ürünler, internet sitemizde satışa sunulan ürünlerin aynısıdır. Model, ürün özellikleri, stok kayıtları ve ürün içerikleri bakımından internet sitemizde yer alan ürünlerle birebir uyumludur. Sermira olarak müşterilerimize hiçbir zaman tanıtımı yapılan ürün dışında farklı bir ürün gönderilmesi veya yanıltıcı ürün görselleri kullanılması söz konusu değildir. Bununla birlikte, ürünlerde herhangi bir üretim veya gönderim kusuru bulunmamasına rağmen, müşteri memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda iade talebi kabul edilmiş ve iade süreci eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. İade işlemi sonrasında sipariş tutarının, sipariş tarihinde yararlanılan 2.000 TL ve üzeri ücretsiz kargo kampanyasının alt limitinin altına düşmesi nedeniyle, internet sitemizde sipariş öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilen kampanya koşulları uyarınca 165 TL kargo bedeli iade tutarından mahsup edilmiştir. Bu uygulama yalnızca bu siparişe özgü olmayıp, kampanyadan yararlanan tüm müşterilerimize aynı koşullarda ve istisnasız şekilde uygulanmaktadır. Dosya kapsamındaki süreç bütün olarak değerlendirildiğinde, bu uyuşmazlığın ürün kaynaklı olmadığı açıkça görülmektedir. Tarafımıza iade edilen ürünler ile internet sitemizde satışa sunulan ürünler arasında herhangi bir farklılık bulunmamaktadır. Uyuşmazlığın temelinde, kampanya şartlarında açıkça belirtilen ve tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanan 165 TL kargo bedeli mahsubu bulunmaktadır. Buna rağmen şikayetin, ürünlerin internet sitemizde tanıtıldığından farklı olduğu yönünde bir iddia üzerine kurulmuş olması, sipariş sürecine ilişkin kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Sermira olarak kuruluşumuzdan bu yana dürüst ticaret anlayışıyla faaliyet göstermekte; müşterilerimize internet sitemizde tanıtılan ürünleri eksiksiz ve doğru şekilde ulaştırmayı temel ilke olarak benimsemekteyiz. Tüm süreçlerimiz kayıt altındadır ve gerektiğinde ilgili mercilere sunulabilecek niteliktedir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi amacıyla bu açıklamanın yapılması gerekli görülmüştür. Sermira Müşteri İlişkileri
