Serm & Barr Caravan Hem Güvenlik Hem De Kullanım Açısından Ciddi Sorunlar Yaşamaya Başladım

2026 yılının Mart ayında sıfır olarak satın aldığım Serm Bar markalı xbar 600 quw 2026 model karavanımı Ankara Gölbaşı’nda bulunan Karavan Dünyası bayisinden teslim aldım. Karavanı teslim aldıktan sonra çok kısa süre içerisinde hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Karavanın ön iç kısmında, ön cam üstündeki dolaplarda bulunan 5 adet cıvatanın arasında açıklıklar olması sebebiyle 3 adet dolap yerinden oynamış durumdadır. Ayrıca duşakabin ve WC bölümündeki ahşap kapının yerinde duran plastik taşıyıcıları arızalı olduğu için kapı yerinden çıkmakta ve araç hareket halindeyken sürekli sağa sola çarparak hem gürültüye hem de riskli bir duruma yol açmaktadır.

En önemli ve acil problem ise ocak ve fırından gelen yoğun gaz kokusudur. Ocağı kullanmaya çalıştığımızda aşırı derecede gaz kokusu oluştuğundan, patlama ve yangın riski nedeniyle ocağı ve fırını kesinlikle kullanamıyoruz. Bu durum hem benim hem de ailemin can güvenliğini tehdit ettiği için karavanı olması gerektiği gibi kullanamıyoruz.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak 19.06.2026 tarihinde saat 13:42’de [email protected] resmi mail adresine ayrıntılı bir şekilde şikayetimi ve talebimi ilettim. Karavan şasi numaram NR9990106TA438004’tür ve ürünüm garanti belgesi kapsamında olmasına rağmen bugüne kadar firma tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım, hiçbir yetkili beni aramadı.

Yaklaşık 38.000 Euro, yani yaklaşık 2 milyon tl bedelle sıfır olarak aldığım bu karavandaki arızalı tüm malzemelerin yenisiyle ve güvenli bir şekilde değiştirilmesini, özellikle gaz kaçağı riski için derhal gerekli kontrollerin yapılarak sorunun acilen ve ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu işlemlerin mağduriyetimin artmaması için mümkünse yerinde hizmet verilerek gerçekleştirilmesini istiyorum.