Fiat Yetkili Serviste Yüksek Bakım Ücreti Ve Garantili Fren Balatası Değişiminin Reddedilmesi

Fiat Egea aracımın 30.000 bakımını 30 Aralık 2025 tarihinde Bursa Serkır Oto Fiat yetkili servisinde yaptırdım. Aracımın garantisinin 5 yıl devam etmesi için 3 yıldır tüm bakımlarını her yıl düzenli olarak Fiat yetkili servislerinde yaptırıyorum. Özel serviste yaklaşık 4.000 TL’ye yapılabilecek bir bakıma, yetkili serviste 12.000 TL gibi çok daha yüksek bir bedel ödememe rağmen, bu sisteme adeta mecbur bırakılıyoruz.

Bakım sırasında fren balatalarının kullanıma bağlı aşındığını söyleyerek, garanti kapsamına almadılar ve ücretli olarak değişebileceğini belirttiler. Aracım hâlâ garantili olmasına rağmen sıfır aracın fren balatasını garanti dahilinde değiştirmediler. Daha önce kullandığım araçlarda fren balatalarım bu kadar kısa sürede yıpranmadı, bu nedenle kullanım hatasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üretimde bir sorun olduğu için balataların çabuk aşındığını, bunun da üretim hatası olduğunu düşünüyorum fakat tüm yük tüketiciye bırakılıyor.

Geçen sene 20.000 bakımına gittiğimde de daha aracı görmeden, kayıt esnasında yine fren balatasının kullanıma bağlı aşınmış olabileceğini, ücretli değişim yapabileceklerini söylemişlerdi. Bu durum, sistematik olarak müşteriden ekstra ücret çıkarılmaya çalışıldığı izlenimi veriyor. Bu bakımda da “Fiat müşteri hizmetleriyle görüşeceğiz” diyerek, normalde 1 saat sürecek işlem için beni 5 saat beklettiler. Dışarıda özel serviste yarım saatte yapılan işlem için yetkili serviste 5 saat beklemek zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine araç teslim edilirken sadece üstün körü dış yıkama yapılmış, iç temizlik ise hiç yapılmamıştı. Hem yüksek bakım ücreti ödüyorum, hem garantiye güvenerek yetkili servisi tercih ediyorum, hem de en önemli parçalardan biri olan fren balatasının garanti kapsamında değiştirilmemesini kabul etmiyorum. Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanmış oldum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim. Çevremdeki herkese de bu olumsuz deneyimi anlatacağım. Fren balatası konusunda mağduriyetimin giderilmesini, bu parçanın üretim hatası olarak değerlendirilerek garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve kötü hizmetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.