Serkan AVM Garanti Süresinde Tamir Ücreti Talep Ediyor

Qesso Baby Aqua bebek arabasını bir buçuk yıl önce aldım ve daha bir yıl bile dolmadan sorunlar çıkmaya başladı. Metal destekler düştü, frenler bozuldu ve son sorun da çocuğum içindeyken yan tarafının kırılmasıydı. Neredeyse sokağa düşüyordu. Neyse ki kaldırımdaydım, yoksa çocuğum tehlikede olurdu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iki yıllık garanti kapsamında (altı ayı daha var) onarım talebinde bulunduğumda, sorunların yanlış kullanımdan kaynaklandığını iddia ederek benden onarım ücreti ve kargo masrafı istediler. Anlamıyorum... Nasıl yanlış kullanım olduğuna karar verdiler? Sırtımda taşımamı mı bekliyorlar, yoksa çocuğumu içine koymak için mi aldım? Onarım ücretini ödemeyi reddettiğimi söylediğimde mesajlarıma cevap vermeyi kestiler. Şirket iki yıllık garanti sunduğuna göre, bu garantiyi yerine getirmeli ve arızaları ücretsiz olarak onarmalı, çünkü bunlar ürün kusurlarından kaynaklanıyor, yanlış kullanımdan değil. Kullanıcı olarak mağduriyetimin hızlıca giderilmesini