Serinal Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi, Ücret İadem Yapılmadı

09 Ekim’de İdefix üzerinden Serinal satıcısından Samsung z Fold 7 512GB gümüş renk cep telefonu siparişi verdim. Ancak 10 Ekim’de, herhangi bir talebim olmamasına rağmen 'talebiniz üzerine iptal edilmiştir' başlıklı bir e-posta ile siparişim iptal edildi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının yanlış fiyat girdiği ve entegrasyon hatası olabileceği söylendi.

Burada üç önemli sorun var: Öncelikle, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden siparişim neden iptal ediliyor? İkincisi, talebim olmadan neden 'talebiniz üzerine' denilerek yanlış bir bilgilendirme yapılıyor? Üçüncüsü, satıcının hatası yüzünden neden alıcı mağdur ediliyor? Ayrıca, üzerinden bir gün geçmesine rağmen 80.740,47 TL tutarındaki Garanti Bankası kredi kartı ödememin iadesi de hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece şikayet kaydı açmak dışında bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: IDE68e7cbedcb7a0. Bu yaşadığım ilk deneyim olmasına rağmen, hem İdefix’e hem de satıcısı Serinal’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Samsung almak isterken yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık iPhone almaya karar verdim. Sorunun hızlıca çözülmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.