Memory Foam Olmayan Ayakkabı Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Serenze’den daha önce alıp memnun kaldığım bir spor ayakkabı modelinden bu kez özellikle aynı konforu yaşamak için iki adet sipariş verdim. Tercih sebebim açıkça memory foam, yani hafızalı sünger tabanlı olmasıydı. Hatta kargo çıkmadan önce iki defa, detaylı bir şekilde, herhangi bir sorun yaşamamak adına ürünlerin özellikle kontrol edilmesini ve ondan sonra gönderilmesini yazılı olarak ilettim. Buna rağmen elime ulaşan iki ayakkabının da tabanı, daha önce aldığım üründen tamamen farklı, oldukça sert ve kesinlikle memory foam diye satılan ürünle alakası olmayan bir yapıda geldi. Üstelik bu hatalı ürünler için kargoyu bekleyerek 3 günümü harcadım.

Toplamda iki ayakkabı için 1800 TL ödeme yaptım ve ürünler bugün İstanbul’daki adresime teslim edildi. Sorunu iletmek için Serenze müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla “ne yapalım şimdi, isterseniz değiştirin” denilerek geçiştirildim. Özellikle doğru tabanlıkların gönderilmesini net şekilde talep etmeme rağmen bu talebim de hiçbir şekilde dikkate alınmadı, yani ortada ne bir çözüm ne de müşteri memnuniyeti adına en küçük bir çaba var.

Ben, parasını ödediğim ve daha önce kullandığım modelle birebir aynı, memory foam tabanlı doğru ürünü talep ediyorum. İki ayakkabı için ya eksiksiz ve doğru tabanlı ürünlerin veya uygun tabanlıkların acilen gönderilmesini, bunun sağlanmaması durumunda ise yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Bu kadar açık bir hata ve ilgisizlik karşısında markanın artık sorumluluk almasını bekliyorum.