Ürün Renk Uyuşmazlığı Ve Haksız Kargo Kesintisi

29 Ocak tarihinde Serenze’nin kendi web sitesinden 703259088 numaralı siparişimle “beyaz Showtheway çizgili erkek spor ayakkabı” satın aldım. Siparişim elime geçtiğinde, sitedeki görselde kenarları beyaz olan ayakkabının bana gelen ürününde beyaz kısımların griye dönük, kirli bir beyaz renkte olduğunu gördüm. Ürün görseldeki ile aynı kalitede ve renkte değildi.

Durumu Serenze’ye ilettiğimde, ürünle ilgili açıkladığım renk ve kalite farkına rağmen, sorun üretim hatası olarak değil, “siz beğenmediniz” şeklinde yorumlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana resimdekinin aynısının geldiğini, aslında benim ürünü beğenmediğimi söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Tekrar belirttiğimde ise müşteri hizmetleri böyle bir şey yapmayacaklarını söyleyerek yaşadığımı adeta yok saydılar.

Ürünü iade etmek istediğimde kargo ücretini keseceklerini belirttiler. Bunun kendi hataları olduğunu, kargo ücreti kesintisi yapılamayacağını söylediğimde ise “biz de iş yapıyoruz, bedava göndermiyoruz” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak cevaplar aldım. Yaklaşık 21 gün süren bu süreç sonunda, talep ettiğim ücret iadesinde de kargo parasının iki mislini keserek geri ödeme yaptılar.

Ürünün görseldekiyle uyumsuz olması, üretim hatasının kullanıcıya yıkılmaya çalışılması ve iade sürecinde haksız kargo kesintisi yapılması nedeniyle mağdur edildim. Ürün için ödediğim tutarın, kesilen fazladan kargo bedeli dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.