Eksik Ve Defolu Ürün, Geciken İade, Belgesiz Sipariş

16 gün önce Serenze markasının klasik ayakkabı modelinden siyah ve bej olmak üzere iki çift sipariş verdim. Siparişimi WhatsApp üzerinden oluşturdum ve toplamda 1650 ₺ ödemeyi peşin olarak gönderdim. Siparişin ardından sadece siyah renkli ayakkabı tarafıma ulaştı, bej renkli ayakkabının ise stokta olmadığı bilgisi verildi ve beklemem istendi. Siyah ayakkabı ise defolu olarak geldi.

Bej renkli ayakkabının gönderilmeyeceği belirtildiği için ücret iadesi talep ettim. Ancak yaklaşık bir haftadır, sürekli olarak "bugün, yarın, haftaya" denilerek ücret iadesi yapılmıyor ve süreç sürekli erteleniyor. Defolu gelen siyah ayakkabı için değişim önerildi fakat aciliyetim olduğu için bu süreçle uğraşmak istemedim. Ayrıca siparişle ilgili hiçbir fatura, garanti belgesi ya da yazılı bir belge tarafıma iletilmedi, sipariş numarası da verilmedi.

16 gündür mağduriyetim giderilmedi. 1650 ₺ tutarındaki ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.