Serenity Queen Hotel Rezervasyonumun Görünmemesi

30.10.2025 tarihinde Serenity Queen Hotels Alanya tesisi için 0242 511 84 84 numaralı telefonu arayarak rezervasyon yaptırdım. Bu görüşme sonrasında 63.000 TL ödemeyi Bonus kredi kartımdan 6 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim ve kart ekstremde işlemin açıklaması “serenity queen otel” olarak görünmektedir. Ödememin içeriği tamamen konaklama bedelidir.

Ödeme sonrası 0533 ***95 29 numaralı hattan “Serenity ıt” isimli WhatsApp hesabı üzerinden tarafıma bir konfirme mesajı gönderildi. Ancak bu konfirme üzerinde rezervasyon numarası bulunmuyor, ayrıca e-posta adresime ne konfirme ne de fatura gönderilmedi. Konfirmedeki bilgilerin hatalı olabileceğini düşünerek durumu hemen iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün otele tekrar ulaşıp rezervasyonumu kontrol ettirmek istediğimde ise sistemde adıma hiçbir rezervasyon görünmediği, rezervasyon bulunmadığı bilgisi verildi. 29.06.2026–04.07.2026 tarihleri arasında 5 gece 6 gün olarak yaptırdığım bu rezervasyon ödemesi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, otel sisteminde kaydım yok deniyor. O andan itibaren resepsiyonu defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmedi, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hem ödemeyi yapmış hem de bir konfirme mesajı almış olmama rağmen rezervasyonumun sistemde görünmemesi, bana yazılı ya da sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ulaşılamaz olunması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Rezervasyonumun acilen sisteme işlenmesini veya durum netleştirilemiyorsa ödemenin akıbeti konusunda tarafıma yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını, gerekmesi halinde de ödemenin iadesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.