Serenis Otel’de Kötü Hizmet, Hijyen Sorunları Ve Saygısız Personel Deneyimi

05.08.2025 - 09.08.2025 tarihleri arasında Alanya Side’de bulunan Serenis Otel’de, 259 numaralı odada her şey dahil konseptiyle konakladım. Otele deniz manzaralı oda rezervasyonu yaparak giriş yaptım. Ancak 11.00’de otele gelmeme rağmen, 13.30’a kadar odamın hazırlanmasını beklemek zorunda kaldım. Benimle birlikte 6 aile giriş yaptı, fakat sadece 2 aile odaya alınabildi. Resepsiyondaki E** Hanım’a neden bekletildiğimizi sorduğumda, oldukça kaba ve ilgisiz bir tavırla odaların henüz hazır olmadığını söyledi. Personel eksikliği olup olmadığını sorduğumda ise, yanında bulunan B**** Hanım kartımı elimden çekerek “İstersek sizi saat 14.00’e kadar bekletebiliriz” dedi. Şikayetimi dile getirdiğimde ise “İstediğiniz yere söyleyebilirsiniz” yanıtını aldım. Bu yaklaşım karşısında şaşkın ve üzgün kaldım.

Odamıza geçtikten sonra yemekhanede kola bardaklarının içinde sigara söndürülmüş ve yıkanmadan tekrar kullanıma sunulmuş bardaklarla karşılaştım. Durumu görevliye bildirdiğimde ise “Beni bunun için mi çağırdınız? ” şeklinde ters bir tepki aldım. Ayrıca çay bardakları da tam olarak temizlenmemiş ve lekeli şekilde servis ediliyordu. İçecek aldığımız sırada da personelin kaba tavırları devam etti. Yabancı turistlere ise çok daha nazik davranıldığını gözlemledim.

Havuzda ise çocuk dışkısı ile karşılaştık. Görevliler havuzu kapatmak yerine, sadece süzgeçle dışkıyı alıp kullanıma devam ettiler. Sonrasında 6 aileden 3’ü kusma ve ishal şikayetleriyle tatili bitirdi. Tüm bu olumsuzluklara tur çalışanı M**** Hanım da canlı şahit olmuştur.

Tatilimi 1 yıl bekledikten sonra, bu kadar kötü bir hizmet ve saygısızlıkla karşılaşmak beni çok üzdü. Paramla rezil oldum, hiçbir şekilde hizmet alamadım. Başka kimsenin bu mağduriyeti yaşamamasını istiyorum ve ödediğim 35.500 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşananların araştırılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.