to read complaints and reviews, or file yours.Alanya Serbey Enerji Jeneratör'den Şikayetçiyim
Serbey Enerji Jeneratör Servisi verdiği sözü tutmuyor!
6 Temmuz 2024 tarihinde Alanya Serbey Enerji Jeneratör Servisi’nden Katana marka jeneratör satın aldım. Satış sırasında, garanti süresi boyunca her ay ücretsiz periyodik bakım yapılacağı taahhüt edildi. İlk 5 ay boyunca bu bakımlar ücretsiz olarak yapıldı. Ancak 6.ayda firma, bakımların artık ücretli olduğunu, aylık 1.300 TL ödeme yapmazsam ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını bildirdi. Bunu neden daha önce söylemediklerini ve 5 aydır zaten söz verildiği gibi aylık bakımının ücretsiz yapıldığını, şimdi neden ücret istediklerini sorduğumda, söylemeyi unuttuklarını ve bizim ayrıca geçmiş 6 aylık borcumuz olduğu söylendi.
Bu durum, hem müşteriyi yanıltmaya yönelik bir tutumdur hem de ticari etik kurallarına aykırıdır. Satış sırasında verilen sözlerin sonradan değiştirilmesi kabul edilemez!
Firma, satış esnasında sunduğu taahhüdü yerine getirmeli ve garanti süresi boyunca ücretsiz periyodik bakımları sağlamaya devam etmelidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Nuran Hanım, Satış sürecinde periyodik bakımların garanti süresi boyunca ücretsiz olarak sunulacağına dair firmamız tarafından verilmiş yazılı veya sözlü herhangi bir taahhüt bulunmamaktadır. Bu husus, taraflar arasında imzalanan satış sözleşmesinde de yer almamaktadır. Garanti kapsamı ile periyodik bakım hizmetleri sözleşmede ayrı konular olarak düzenlenmiştir. İmzalanan satış sözleşmesinin 19. Maddesinde, jeneratörün garanti kapsamının devam edebilmesi için periyodik bakım ve kontrollerin firmamız tarafından yapılması gerektiği, başka kişi veya firmalar tarafından yapılacak müdahalelerin garanti kapsamını geçersiz kılacağı açıkça belirtilmiştir. Bu düzenleme, periyodik bakım hizmetinin kim tarafından yapılacağını belirlemekte olup, söz konusu hizmetin ücretsiz olarak sunulacağına ilişkin herhangi bir ifade içermemektedir. Aksine, ücretsiz olduğu iddia edilen bir hizmet için “başka firmaya yaptırılması halinde garanti geçersiz olur” şeklinde bir şart getirilmesinin hayatın olağan akışına uygun olmadığı açıktır. Bu tür bir düzenleme, periyodik bakımın garanti kapsamında ücretsiz bir unsur değil; garanti şartı olarak öngörülmüş ve bedeli karşılığında, yetkili servis tarafından sunulan ayrı bir hizmet olduğunu göstermektedir. Firmamız tarafından periyodik bakım hizmetleri sözleşme ve standart uygulamalar çerçevesinde düzenli olarak yerine getirilmiştir. Ancak bu süreçte, gerçekleştirilen bakım hizmetlerine ilişkin herhangi bir ödeme yapılmamıştır. 6. Ayda yapılan bilgilendirme, yeni bir uygulamaya geçilmesi veya sonradan bir koşul getirilmesi amacı taşımamakta; yalnızca daha önce sunulmuş olan periyodik bakım hizmetlerine ilişkin ödeme yapılmadığının hatırlatılması niteliğindedir. Bu doğrultuda, tarafımıza yöneltilen “periyodik bakımın garanti kapsamında ücretsiz olduğu” yönündeki iddiaları kabul etmediğimizi açıkça belirtiriz. Yaşanan durumun sözleşmenin yanlış yorumlanmasından kaynaklandığını değerlendiriyor, konunun karşılıklı iletişimle sağduyu çerçevesinde çözüme kavuşturulabileceğine inanıyoruz. Serbey Enerji Jeneratör
