Seramiksan Ocean Stella Neon Klozet Kapakları Hızlı Bozuldu, Garanti Servisi Bilgi Sağlamıyor

Seramiksan Ocean Stella Neon model yavaş kapanır iki adet klozet kapağını 2025 yılı Temmuz ayında, Kayseri merkezde bulunan Kuğu Yapı’dan satın aldım. Kapağın yavaş kapanma özelliği 4–5 ay gibi kısa bir sürede bozuldu ve 2025 yılı Aralık ayı itibarıyla tamamen işlevini kaybetti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Seramiksan yetkili servisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Servis personeli yaklaşık 10 gündür bana, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için Seramiksan fabrikasından hâlâ dönüş alamadığını söylüyor. Bu sürede ne servisten ne de fabrikadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu durumun servisin ilgisizliğinden mi yoksa Seramiksan’ın süreci yönetememesinden mi kaynaklandığını da bilemiyorum.

Kısa sürede bozulan ve garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürünler için Seramiksan’ın en kısa zamanda benimle iletişime geçerek sorunun nedenini açıklamasını, garanti kapsamında ücretsiz olarak klozet kapaklarımın tamir veya değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünlere ait faturalarım mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.