Ser Grup'tan Aldığım Montun Yanıltıcı Reklamı Ve Beden Uyuşmazlığı İçin İade Talebi

Ser Grup isimli depolama ve reklam firması üzerinden, internetten görüp beğenerek Columbia logolu 3XL beden bir mont siparişi verdim. Sipariş öncesinde telefonda kilom özellikle soruldu, 107 kilo olduğumu söyledim, kendileri de bana 3XL bedenin uygun olacağını belirttiler. Sitede ve ilanda gösterilen ürün görsellerine ve bu yönlendirmeye güvenerek siparişi tamamladım ve Aras Kargo ile gönderi sağlandı.

Teslimat Cumartesi günü Aras Kargo tarafından yapıldı, kargo görevlisi geldiğinde paketi açıp deneme şansım olmadan ödemeyi aldı ve gitti. Eve geçip paketi açtığımda montun hem dar hem de kısa olduğunu, kesinlikle tarif ettikleri gibi ve bedenime uygun olmadığını gördüm. Ürünün bedeni etiketinde 3XL yazsa da üzerimde oldukça küçük duruyor, ayrıca gelen mont, sitede reklamı yapılan ve görsellerde gösterilen ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Ürün sonrasında muhatap bulmakta büyük sıkıntı yaşıyorum. Sipariş sırasında verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen üç gündür ne arayan var ne soran. Aras Kargo’nun Atlas ve Okyanus şubelerini ve ayrıca genel müdürlüğünü defalarca aradım, göndericinin adres ve irtibat telefonunu istedim, ancak her seferinde bu bilgilerin kendilerinde bulunmadığı ve paylaşabilecekleri bir irtibat bilgisinin olmadığı söylendi. Biz kargo gönderirken ad, soyad ve telefon bilgileri olmadan işlem yapmayan Aras Kargo’nun, iş gönderici firmaya gelince bu irtibat bilgilerini hiç almamış gibi davranması ya da aldıysa da benimle paylaşmaması, hem satıcı firmanın hem de kargo şirketinin birbirini korur şekilde davrandığı ve organize hareket ettikleri izlenimini daha da güçlendiriyor.

Ben, kilo bilgimi açıkça paylaşmış ve satıcının yönlendirmesine güvenmiş bir tüketici olarak, hem bedenime uygun olmayan hem de reklamda gösterilenle alakası olmayan bu montun iadesini ve ödediğim 2000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün tarafıma yanıltıcı tanıtım ve yanlış yönlendirme ile satılması ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle, şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.