İçinden Gelen Sert Ses Ve Cevapsız İade Talebi

Robo Türkiye üzerinden satın aldığım elektrikli ani su ısıtıcısının paketini açtığımda, cihazın içinden sert bir cisim sesi geldiğini fark ettim. Bunun metal mi yoksa başka bir parça mı olduğunu anlayamadığım için, özellikle vida benzeri bir parça olma ve kısa devre yapma ihtimalinden endişe ederek ürünü kullanmaya cesaret edemedim. Ayrıca bağ evimde güneş paneli sistemi kullandığım için görüştüğüm elektrikçi, mevcut sistemimin bu cihazı sağlıklı bir şekilde çalıştırmayacağını belirtti.

14.07.2026 tarihinde satın aldığım bu su ısıtıcısını, 20.07.2026 tarihinde firmanın paylaştığı iade formunu doldurarak Aras Kargo ile ser grup depolama reklam çağrı merkezi adına, sipariş kodu dcsr193132695 olacak şekilde İzmir Menemen Egekent 2 şubesinden geri gönderdim. Ürünü 3.799 TL ödeyerek almıştım. Ancak bu iade işlemimle ilgili firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 0850 443 42 42 numaralı müşteri hizmetleri hattına da defalarca denememe rağmen ulaşılamıyor.

Hem cihazın içinden gelen ses nedeniyle güvenlik endişesi yaşıyorum hem de iade sürecimle ilgili belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 3.799 TL tutarın tarafıma ivedilikle geri ödenmesini ve müşteri hizmetleri tarafının konu hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.