Robo Ultra 3 Pro İadesi Sonrası 1.699 TL Ücret İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Robo firmasından 4 Mayıs 2026 tarihinde 1.699 TL bedelle “Robo Ultra 3 Pro yıkama makinesi” satın aldım. Ürünü alırken makinenin çalışma süresinin 1 saat olacağı belirtildi; ancak ürün elime ulaştıktan sonra makine 10 dakika bile çalışmadan şarjı bitmeye başladı. Bu nedenle ürünü iade edeceğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi firmaya ilettim.

Firma 2 Haziran’da tarafıma SMS göndererek iade kodu iletti ve Aras Kargo aracılığıyla ürünü şu bilgilerle göndermemi istedi: Cari adı “ser grup depolama reklam çağrı merkezi”, sipariş kodu “dcsr192978385”. Talimatlara uyarak 4 Haziran 2026 tarihinde Çanakkale Yenice ilçesinden, Biga merkezli Aras Kargo elemanı R***** Bey’e ürünü teslim ederek ücretsiz iade işlemini gerçekleştirdim.

Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bedel iadesi yapılmadı ve firmadan da hiçbir geri dönüş alamadım. 0850 443 42 42 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli bekletildim ve kimseye ulaşamadım.

Ayıplı çıkan ürünün iadesi kapsamında, Aras Kargo ile taraflarına ulaşan ürünüm için 1.699 TL’lik ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda bilgilendirilmek istiyorum.