to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Göz Çevresi Kremi Ve İade Talebime Cevap Gelmedi
Ser Grup Merkez Ana Depo’dan internet üzerinden WhatsApp aracılığıyla Bio Retinol kırışıklık kremi ve yanında göz çevresi kremi sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 926 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim Aras Kargo ile geldi ancak göz çevresi kremi hiç gönderilmedi.
Ürünleri iade etmek ve ödediğim 926 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Siparişten sonra beni arayan aynı numarayı tekrar aradığımda telefon açılmadı, “ulaşılamıyor” uyarısı alıyorum. WhatsApp üzerinden daha önce yazıştığım numaradan da geri dönüş alamıyorum, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Eksik ürün gönderilmesi ve iade talebime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerin iadesinin alınmasını ve 926 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma süratle iade edilmesini, ayrıca tarafıma telefon veya WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ürünün ücretini talep ediyorum. Yanlış eksik geldi. Verdikleri numaradan cevap alamadık. Numara kapalı. Sürekli yazıyorum ser grup sürekli görsel resim istiyor gönderiyorum dosya gönderilmiyor yazıyor biz kiminle muhatap olacağız. Zaten firmaya güvenmiyorum.
Bana hiçbir şekilde dönülmüyor.
Sayın Gülhan Hanım, Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde göz çevresi kreminin eksik gönderilmesi ve sonrasında firmamızla iletişim kurmada yaşadığınız zorlukları detaylı olarak inceledik. Eksik gönderilen ürünün iadesi ve toplam 926 TL tutarındaki ödemenizin tam olarak kredi kartınıza iade edilmesi için gerekli prosedürleri hemen başlatıyoruz. İade işleminizin en kısa sürede tamamlanması ve geri ödeme onayının tarafınıza ulaşması için çalışıyoruz. İade ve geri ödeme sürecimizle ilgili olarak, ilerleyen günlerde hem telefon hem de WhatsApp üzerinden size bilgi vereceğiz. Her adımı şeffaf bir şekilde sizinle paylaşarak, bu durumu en hızlı şekilde çözmeyi hedefliyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı bize bildirdiğiniz için teşekkür eder, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için minnettarız. Başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
