to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'dan İki Kez Yanlış Parfüm Gönderildi, İade Ve Destek Süreci Sorunlu
Ay başına yetişsin acelem var diye 21.05.2025 de Sephora dan verdiğim Chloe nomade naturelle parfüm siparişim 26.05.2025 de yanlış ürün olarak (jasmin Naturel ) gelmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde emaillerine fotoğraf ları yollamamı onay beklememi ardından iade sürecine girmemi sonra da paramın yatmasını beklememi söyledi ve 2. Siparişi vermemi söyledi. 26.05.2025 tarihinde yetişsin diye tekrar sipariş oluşturdum. Kargoyu açarken video çektim tekrar yanlış ürün yollandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım daha diğer emailin kontrol bile edilmediğini söyledi. Bunun için de tekrar emaile fotoğraf yollamamı istedi. Ne zaman hallolur dediğimde yoğunluğa göre değişir dendi. Hem para yönünden mağdur oldum hem ürün hem zaman. Hala da geri dönüş yaşanmıyor.
Gelişme
Ay başına yetişsin acelem var diye 21.05.2025 de Sephora dan verdiğim Chloe nomade naturelle parfüm siparişim 26.05.2025 de yanlış ürün olarak (jasmin Naturel ) gelmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde emaillerine fotoğraf ları yollamamı onay beklememi ardından iade sürecine girmemi sonra da paramın yatmasını beklememi söyledi ve 2. Siparişi vermemi söyledi. 26.05.2025 tarihinde yetişsin diye tekrar sipariş oluşturdum. Kargoyu açarken video çektim tekrar yanlış ürün yollandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım daha diğer emailin kontrol bile edilmediğini söyledi. Bunun için de tekrar emaile fotoğraf yollamamı istedi. Ne zaman hallolur dediğimde yoğunluğa göre değişir dendi. Hem para yönünden mağdur oldum hem ürün hem zaman. Parfümleri kargoya iadede bulundum. 3. Siparişi verin bizi arayın depoyla konuşup doğru ürünü yollayalım hızlandıralım dendi ve sipariş verdim ve ürün uzun süre kargoya verilmedi 30.05.2025. 10.06.2025 de salı elime 3. Kargo ulaştı ve yine video çektim ve yine yanlış ürün elime ulaştı ve yine iade kodu isteyip bugün iadede bulundum tekrardan. Aradığımda da ürün kutusunda doğru ürün yollandığını depodan kaynaklı değil firmadan olduğunu kutunun içinde yanlış ürün olduğunu söylediler. 3kez mağdur oldum bu konuda. İadelerimin hızlı bir şekilde yapılmasını istiyorum 6650 TL tanesi maddi manevi her açıdan sıkıntı çektim bir parfüm yüzünden.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmış bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmiş ve sorunu çözümlemiş bulunmaktayız. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz Sephora Türkiye
Parfümleri kargoya iadede bulundum. 3. Sipariş için depoyla görüşme sağlayabilir misiniz acaba doğru ürünü yollayabilirler mi?
Parfümleri kargoya iadede bulundum. 3. Siparişi verin bizi arayın depoyla konuşup doğru ürünü yollayalım hızlandıralım dendi. 2 kez bilgilendirme için aradım bekliyorum.
Şu an hala 3. Siparişim kargoya verilmemiş gözüküyor tahmini teslimat bilgisi dışında kargo ile ilgili işlem yapılamıyormuş
3. Siparişim hala kargoya verilmedi
Ay başına yetişsin acelem var diye 21.05.2025 de Sephora dan verdiğim Chloe nomade naturelle parfüm siparişim 26.05.2025 de yanlış ürün olarak (jasmin Naturel ) gelmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde emaillerine fotoğraf ları yollamamı onay beklememi ardından iade sürecine girmemi sonra da paramın yatmasını beklememi söyledi ve 2. Siparişi vermemi söyledi. 26.05.2025 tarihinde yetişsin diye tekrar sipariş oluşturdum. Kargoyu açarken video çektim tekrar yanlış ürün yollandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım daha diğer emailin kontrol bile edilmediğini söyledi. Bunun için de tekrar emaile fotoğraf yollamamı istedi. Ne zaman hallolur dediğimde yoğunluğa göre değişir dendi. Hem para yönünden mağdur oldum hem ürün hem zaman. Parfümleri kargoya iadede bulundum. 3. Siparişi verin bizi arayın depoyla konuşup doğru ürünü yollayalım hızlandıralım dendi ve ürün hala kargoya verilmedi 30.05.2025.
İade ödemelerim 13.06.2025 de yapılmıştır.
