to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Uygulamasında Kampanya İndirimi Sepette Uygulanmadı
30 Kasım Pazar günü Sephora mobil uygulaması üzerinden "2.si %50 indirimli" kampanyasıyla Kayalı Vanilla Mini Duo parfüm setlerinden almak istedim. Uygulamayı açar açmaz kampanyanın reklamı karşıma çıktı, uygulamanın her yerinde bu kampanya görünüyordu. Ancak sepete eklediğimde hiçbir şekilde ilgili indirim uygulanmadı. İlk başta sorunun sadece Kayalı setlerinde olduğunu düşünüp denemek için sepetime başka ürünler de ekledim, ancak hiçbir üründe "2.si %50" kampanyası çalışmadı. Bu yüzden bunun belirli ürünlere değil, genel olarak sisteme ait bir sorun olduğunu açıkça gördüm.
Kayalı Vanilla Mini Duo setinin tanesi 1.699 TL idi ve kampanyadan faydalanmak için birden fazla almak istedim. Ancak kampanyanın teknik olarak çalışmaması nedeniyle alışverişimi tamamlayamadım. Şu anda bu ürünleri alamıyorum ve yarın kampanyanın bitecek olması da beni mağdur ediyor.
Bugün konuyla ilgili olarak Sephora’ya mail attım ancak henüz bir dönüş alamadım. Kampanya reklamı bu kadar net gösterilirken sepette uygulanmaması hem güven kırıcı hem de zaman kaybına yol açmaktadır.
Gelişme
Sephora’nın 2025 Black Friday kampanya döneminde %50 indiriminden ilk aşamada sorunsuz bir şekilde yararlandım. Ancak 30 Kasım’da, kampanyanın son gününde aynı kampanyadan tekrar yararlanarak kayalı vanilla mini duo parfüm seti ile kayalı yummy kiss setini birlikte satın almak istediğimde, sistem kampanyayı uygulamadığı için siparişi tamamlayamadım. O sırada hem eve teslimat hem de mağazadan teslim alma seçeneklerinde stok görünüyordu, yani ürünü aslında o an sorunsuz şekilde satın alabilecek durumdaydım; sorun tamamen kampanyanın sisteme yansımamasıydı.
Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e-posta yoluyla defalarca ulaştım. Telefonda iki kez, mail üzerinden ise 3–4 kez görüştüm. İlk etapta tarafıma “diğer müşteriler sorunsuz kullanıyor, sizde bir problem yok” denilerek, sistemsel bir hata yokmuş gibi bir izlenim yaratıldı ve açıkça sorun yok denilerek hem yanlış yönlendirildim hem de gaslighting niteliğinde bir tutumla karşılaştım.
Daha sonrasında yaptığım şikayetler sonucunda aslında teknik bir sorun olduğu kabul edildi ve telafi amacıyla 1 hafta geçerli bir indirim kodu tanımlandı. Ancak bu kez, verilen kodu kullanmak istediğimde, kampanya döneminde almak istediğim asıl ürünlerde stok bulunmadı ve özellikle kayalı yummy kiss seti için ne eve teslimatta ne de mağazadan teslim alma seçeneğinde ürün sunulmadı. Yani kampanya döneminde stok varken, sistem hatası nedeniyle ürünü alamadım; teknik sorun kabul edildikten sonra sunulan “telafi” aşamasında ise stoklar bittiği için bu kodu fiilen kullanma imkanım kalmadı. Kod süresi bitmeden önce de durumu tekrar iletmeme rağmen, bana sadece “bir şey yapamayız, isterseniz başka ürün alın” şeklinde, sorunu gerçekten çözmeyen, yüzeysel bir yanıt verildi.
Sonuç olarak, kampanyadaki sistem hatası nedeniyle kampanya döneminde sahip olduğum ürünü indirimli satın alma hakkım engellendi. İlk aşamada “sorun yok” denilerek yanlış yönlendirilmem, gaslighting içeren tutumla sürecin psikolojik olarak da yıpratıcı hale gelmesi ve ardından teknik sorun kabul edilmesine rağmen sunulan telafinin stok yetersizliği nedeniyle fiilen kullanılamaz olması sebebiyle mağduriyetim giderilmeden indirim kodunun süresi doldu.
Bu nedenle, yalnızca süreli bir kuponla sınırlı bir telafiyi kabul etmiyor, Black Friday kampanya döneminde sahip olduğum tüketici hakkımın yanlış yönlendirme ve gaslighting nedeniyle kullanılamamasından doğan mağduriyetim için farklı ve gerçek bir telafi talep ediyorum.
Değerli müşterimiz talepleriniz ile ilgili ihtiyaç, duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir.İlginiz ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Merhabalar evet müşteri temsilciniz ulaşıp kod tanımladı ancak artık istediğim ürünler stokta yok ve kodu kullanmak için 1 haftam var :) yani ulaşmış olmanız bir şeyi düzeltmedi. Ya da maille dönüp 'yooo öyle bişi yok' ya da ' eee mağazaya gidin o zaman' seklindeki tutumunuzu da telafi etmedi. Sonuç olarak doğru düzgün bir telafi istiyorum. Hep yaptığınız saygısızlık için hem de su an işime yaramayan kod yerine
Zahmet edip kaale almıyorlar. E biz ne yapalım ürün kalmadıysa şeklinde yorumları var.
