Sephora Satın Aldığınız Ürün Yerine Daha Ucuz Farklı Ürün Gönderiyor.

Sephora online siteden 3 ürün aldım. Bir ürün yanlış geldi. Siparişim 3.469 TL tutarında mbr marka bir göz kremiydi fakat bana 2506 TL tutarında yüz kremi gönderdiler.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım iade talebinde bulundum. Söyledikleri gibi fotoğraflarla belgeledim ve yanlış ürünün iade talebinde bulundum. Aradan on günden fazla zaman geçti. 20 kere telefon açtım. Her telefonda görüştüğüm kişi hikayeyi baştan anlattım ve sürekli aynı cevabı aldım. Onlarca mail gönderdim fakat iademi gerçekleştirmediler. Sonunda siparişiniz yanlış gönderilmemiştir diyerek kestirip attılar. Müşteri hizmetleri kendilerine öğretilen üç beş nazik cümle ve iletiyorum dışında hiçbir işe yaramadı.
Sitedeki hatayı da tespit ettim ve kendilerine anlatmaya çalıştım. Bana gönderilen yüz kremini tıkladığımda talep ettiğim göz kremi açılıyor.
Yani fotoğraf ve içerik farklı bunu bile çözmeme rağmen onlar benim problemi çözmediler.
Web sitesinde kolay iade diye yazdıklarına bakmayın, yanlış gönderdikleri ürünü bile iade almıyorlar. Tüketici Hakları'na ve CİMER'e başvurdum bu işi kafaya taktım bir de dava açacağım.