Sephora Palladium Mağazasından Alınan Parfüm İle İlgili

Merhaba, şikayetim Sephora Palladium mağazasından alınan parfüm ile ilgili.
02.03.2024 tarihinde eşim bana hediye olarak Sephora Palladium mağazasından Tom Ford parfüm almıştı. Ertesi gün bana parfümü hediye olarak verdi. Bende parfümü deneme amaçlı sıktığımda kokusunun kalıcı olmadığını ve kısa sürede kaybolduğunu anladım. Hatta parfümün sahte olabileceğini dahi düşündüm. Çünkü koku çok kısa sürede kayboluyordu. Tom Ford kullananlar bilir Tom Ford kokusu kalıcıdır ve azıcık dahi kullansanız uzun süre kaybolmaz. Bu sebeple ilgili mağazaya şikayetimi belirtmek için gittim ve ürünün iadesi için talepte bulundum. Mağazada ki yetkili T***** Bey o sırada iade alamadıklarını prosedür olarak ürünü kontrol etmesi için ithalatçı mağazaya göndereceklerini belirttiler. Eğer ithalatçı firma (Elca Kozmetik Ltd. Şti) olumsuz dönerse parfüm kullanılmadığı için Sephora GM nün bu konularda müşteri memnuniyeti için yardımcı olacağını belirttiler. 1 hafta sonra ilgili Mağaza tekrar bana döndü ve ithalatçı firmanın talebime olumsuz dönüş yaptığını belirttiler ve istersem ürünü teslim alabileceğini ya da sephoranın çağrı merkezinden konu ile ilgili talep oluşturabileceğimi ilettiler. Ben de Sephora çağrı merkezine arayarak durumu ilettim. Telefona çıkan ilgili kişi iadenin asla mümkün olmayacağını ve yapacak bir durum olmadığını belirti. 14 gün iade süresi içerisinde dahi olsa ürünü kesinlikle geri almayacağını belirtiyorlar. Yani Sephora da 14 gün iade hakkımızın bir anlamı olmadığını da deneyimlenmiş oldum. Sonuç olarak orijinal olduğundan bile şüphe duyduğum bir ürünü benim zorla kullanmamı bekliyorlar. Ancak tabi ben bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım ve hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Sephora da benim mağduriyetimi gidermediği için bir daha asla bu firmanın hiçbir mağazasından ürün almayacağım.

Saygılarımla