to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora’nın online mağazasından Tarte marka göz kapatıcı satın aldım ve siparişimi 1 Aralık’ta İstanbul Marmara Forum AVM’deki mağazadan teslim aldım. Ürünün renginin cilt tonuma uymaması nedeniyle aynı gün iade talep etmek istedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre online alışverişlerde 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır ve ürünün renk uyumunu kontrol etmek amacıyla hafifçe denemek, bu cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü online almama rağmen “denediğiniz için iade kabul edilmeyebilir, geri döner” şeklinde yönlendirildim ve iade süreci daha baştan zora sokuldu.
Eğer zamanım olsaydı ürünü mağazada deneyip alırdım; ancak mağazada bu ürünü deneme imkanım olmadığı için online sipariş vermek zorunda kaldım. Online siparişlerde tüketicinin ürünü makul ölçüde deneme hakkı vardır ve bu yasal bir haktır.
İademin mevzuata uygun şekilde sorunsuzca işleme alınmasını, cayma hakkımın kullanımında zorluk çıkarılmamasını ve sürecin tüketici lehine adil şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
10 Kasım'da online sipariş verdim. 8003634282. 14 Kasım saat 14.55'te kargo sisteminde belirtildiği üzere sipariş güvenlik tarafından teslim alındı. Akşam 5'te eve döndüğümde hemen kutuyu açtım ve ürünlerden birinin daha önce açılıp kullanıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu an...
Sephora Türkiye ile yaşadığım son derece gecikmiş iade süreci ve yetersiz müşteri hizmetleri konusundaki derin hayal kırıklığımı paylaşmak için yazıyorum. Şirket, sözlerini yerine getirmekte başarısız oldu ve hak ettiğim çözümü sağlamadı. 26 Nisan tarihinde Sephora Türkiye'den bir sipariş verdim. T...
Sephora online mağazasından ilk kez alışveriş yaptım ve üç adet makyaj ürünü sipariş ettim. Siparişimle birlikte minik bir tester parfüm gönderilmişti. Benefit Porefessional Foundation'ın rengini yanlış aldığım için, ürünü hiç kullanmadan ve sadece kutusuna bakarak hemen iade etmek istedim. 6 Ekim’d...
21 Haziran 2025 tarihinde Sephora internet mağazasından, 8004424755 numaralı siparişimle Ultra Violette Lean Screen SPF50+ 50 ml ve Ultra Violette Daydreamscreen Tinted Veil SPF50 v4 – 50 ml ürünlerini yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler 26 Haziran’da İstanbul/Maltepe’deki iş yeri adresi...
Sephora online alışverişi ile satın almış olduğum ve 22 Eylül'de teslim almış olduğumuz too faced born this way kapatıcımı yanlış renkte sipariş verdiğim için değişim yapmak istiyordum. Fakat ürün herhangi bir ambalaj koruması olmadan geldi. Sephora gibi büyük bir markanın kozmetik ürününü bu derece...
Yorumlar