Sephora Mağazasında Tester Talebine Karşı Uygunsuz Üslup

26.04.2025 tarihinde Antalya Migros AVM Sephora mağazasında fırça alışverişi yaptım ve kapatıcı ile fondöten almayı düşündüğüm için bir çalışandan yardım istedim. Bu tarz ürünler, far gibi anlık renk verip görmediğim ve yüzümde gün içinde nasıl duracağını bilmediğim için testerı olan ve deneyebileceğim ürünleri çalışana sordum. Sivilce yapacak mı, çizgilere dolacak mı vb. Zaten testerın amacı da almayı düşündüğüm bir ürünü deneyimlemek. Çalışan kadın normalde iyi davranırken, testerı olan ürünleri sorduğumda bana 'Siz tester mı istiyorsunuz yoksa fondöten mi, anlayamadım.' gibi bir yorum yaptı. Mağazanın ortasında. Tartışma çıkmaması adına sakin kalmaya çalıştım. Ben sürekli mağazadan alışveriş yapan bir müşteriyim, ki olmayabilirim; ancak almak istediğim yüksek fiyatlı bir ürünü gözüm kapalı, o iyi dedi diye almak zorunda da değilim, tabii ki deneyeceğim böyle bir hakkım varsa. Bu üslup Sephora gibi bir markaya yakışmıyor, sokak ağzı bu, tartışmaya mahal verebilecek bir konuşma üslubu. Çünkü ben ya da benim gibi birçok müşteri, verdikleri bir şeye benzemez parmak kadar kaptaki ürünü dilenmiyoruz; almayı düşündüğümüz ürünü almadan önce deneyimlemek istiyoruz. Bu belki bir satış politikası, belki de çalışanların bir kısmının üslup yetersizliği, bilemiyorum; ancak başka bir gün ben ya da bir başkası bu tavrı bu kadar sakin karşılamayabilir. Bu mağazalara, markalara zaten iyi bir tavır görmek için gidiyoruz; aldığım hizmetin, konuştuğum insanların kaliteli olması için. Bu üslup konusunda çalışanlarınızı uyarmanızı temenni ediyorum, zira kurumsal kimliğinize çok büyük zarar veriyorlar, bilginize...