to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Fazla Çekilen Ücret
14 Eylül tarihinde saat 23.31 de onay maili gelen online alışveriş yaptım. Uygulamasında Black üyeleri için %20 indirim olduğu belirtilmişti ve sepetimde aldığım ürünlere uygulanmıştı her şey güzel ilerliyordu adres girdim koşulları onayladım ödeme kısmından sonra indirimi silip indirimsiz fiyat çekildi. Sistemde indirimin hangi saat diliminde olduğu belli aldığım ürünün saati belli ve ürünün indirime dahil olduğu da belli. Fazla çekilen ücretin iadesini talep ediyorum çünkü bu resmen tüketiciyi yanıltmak.
Gelişme
App üzerinden alışveriş yaptım ve indirim olmasına rağmen sistem bana uygulamadan ürünü satın aldırdı. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim sistemsel hata olduğundan indirim uygulanmadı dendi. Bunun üzerine sistem hatalarına rağmen iade gerçekleşmese dahil hediye çeki şeklinde kalan ücreti verirlerse bile memnun olacağımı söyledim ilettiklerini söylediler. Bugün müşteri hizmetlerini aramama rağmen cevabın geldiğini fakat ilgili birimin beni araması gerektiğini kendisinin bana bu bilgiyi veremediklerini söylediler. Ekranlarında gördükleri şeyi bana söylemeyerek sadece oyalanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli talepte bulundum. Müşteri memnuniyeti amacınız sıfır. Ticaretten önce müşteri memnuniyeti üzerine çalışmanız gerek.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Ancak bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye çalışıyoruz fakat tarafınıza ulaşamıyoruz. Markamız ile ilgili düşüncelerinizi ve deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz Sephora Türkiye
Müşteri hizmetlerinize geri dönüş sağladım. Tahmini ne kadar sürede sonuç alırım acaba?
