Sephora Black Kart Puanlarım Sıfırlandı, Haklarım Kayboldu

Sephora Black Kart üyesiyim ve kart numaram 9001 036 750 410. Uzun süredir Sephora mobil uygulaması üzerinden yaşadığım puan sıkıntıları, son olarak puanlarımın tamamen sıfırlanmasıyla devam etti. Şu ana kadar yaptığım bütün alışverişler ve kazandığım bütün puanlar karşılığında hiçbir ödül e-postası, indirim kodu ve doğum günü hediyesi gibi haklarımı kullanamadım. E-posta gelmediği gibi mağazada çalışanlara sorduğumda da tüm müşterilerin tester sorunlarında yaşadığı gibi geçiştirici cevaplar aldım. "Hediyeniz görünmüyor" gibi yanıtlar verildi. En başından beri bu şekilde çeşitli sorunlar yaşarken, şimdi de kazandığım puanlar tamamen sıfırlandı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, başka hesaplardan alışveriş yapmış olabileceğim söylendi; ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değil. Bilgisayardan da hesabımı kontrol ettim, puanlarım sıfır görünüyor, alışverişlerim duruyor ve aynı sorun da devam ediyor. Cihaz ve hesaplarla alakalı hiçbir sorun olma ihtimali yok.

Black Kart üyelik sözleşmesi kapsamında olan haklarımın korunmasını, puanlarımın geri yüklenmesini ve geriye dönük hediye kodlarımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.