Seçtiğimiz Parfüm Yerine Farklı Ürün Verildi, Değişim Süreci Uzadı

Merhaba. 1 Ağustos tarihinde Ankamall Sephora mağazasından, bizimle ilgilenen F**** Hanım ile birlikte birçok ürün aldık. Eşim de erkek parfümü teşhir ürünleri arasında mavi renkli bir parfümü sıktı, beğendi ve iki parfüm arasında kaldı. F**** Hanım'ın da yardımıyla eşim mavi renkli parfümü almak istedi. Kasada ödemeyi yaptık; ancak kutusunu açıp kontrol etmek aklımıza gelmedi. Aynı günün gecesi Bodrum'a tatile gittik. Tatilde kutusunu açtığımda, aynı parfümün kırmızı renkli ürününü verdiklerini gördüm ve şok oldum. Bizim beğendiğimiz parfümün adı 'Bad Boy Cobalt Elixir EDP 100 ml' imiş, sonradan öğrendik. Sonrasında kutusuyla parfümü Bodrum'dan Ankara'ya, annemlere kargo ile gönderdim değişim için. Annem mağazaya gittiğinde F**** Hanım'ın asabi üslubuyla karşılaştı; üslubu ve kabul etmeyişi hiç hoş değildi. Ben de telefonda dinledim. Biz kutuyu açmadan hangi parfümün çıkacağını nasıl bilebiliriz? F**** Hanım ile beraber beğenip bu parfümü istiyorum, alıyorum dememe rağmen farklı renkli parfümün verilmesi bizim suçumuz mu? Şimdi mağaza parfümümüzü aldı ve değişim için firmaya talep iletmiş, 20 güne kadar sonuçlanacakmış. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personelin uyarılmasını rica ediyorum. Bir de mağaza için güzel değerlendirme yapmıştık, keşke yapmasaydık! Üyelikteki numaramız 5303****38
Gerekli belgeleri ekte yükledim