to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora'nın online mağazasından bir hafta önce 8004513609 numaralı siparişimle Sephora Collection Make It Bronze krem bronzlaştırıcı satın aldım. Ürün elime kırık ve kusurlu şekilde ulaştı. Durumu “Bize Ulaşın” kısmından görsellerle birlikte ilettim ve bana sadece Yurtiçi Kargo üzerinden iade edebileceğim söylendi. Oysa internet sitelerinde online alışverişlerin mağazadan da iade edilebileceği açıkça yazıyor. Ancak İzmir İstinyePark şubesindeki görevli, ürünü mağazadan teslim almadığım için iade alamayacaklarını belirtti ve bana yazılı bir dayanak sunmadı, sadece müşteri hizmetlerini aramamı önerdi.
Kusurlu ürün gönderilmesinin yanı sıra, iade işlemi için evime yakın Yurtiçi Kargo şubesi olmamasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte özür dilenmediği gibi mağduriyetim de giderilmedi; aksine, çözüm beklerken sürekli uğraştırıldım. Bu yaşadıklarım nedeniyle Sephora’dan hem online hem de mağaza alışverişlerimi sonlandırıyor ve üyeliğimi iptal ediyorum. Hem özür hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz deneyimi sosyal medyada da paylaşacağım.
04 Nisan tarihinde Sephora’nın resmi web sitesinden "mağazadan teslimat" seçeneğiyle bir sipariş verdim ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Mağaza çalışanı, aldığım ürünlerden birinin ciltte ciddi yanmalara yol açabileceğini ve bu yüzden ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Ürünü hiç açmadan, orij...
4 Mayıs tarihinde Sephora uygulamasından mağazadan teslim al seçeneği ile almak üzere siparişimi oluşturdum. Ancak uygulamada yaşanan sistemsel hata yüzünden mağaza adresinin ilk kısmı ile ev adresimin son kısmı harmanlanarak eve teslimat edilmeye çalışıldı. Bu durumda ürünüm teslim edilemedi. Müşte...
28 Ocak tarihinde Sephora'nın çevrimiçi mağazasından %20 indirimle 3 adet saç ürünü satın aldım. Ürünlerden birinin kapağı eksik, diğerinin ise hem kapağı hem de sprey kısmı kırık olarak geldi. Bu durumda ürünleri kullanmam mümkün değil. Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve ilgili departma...
Sephora’dan online olarak Rare Beauty marka highlighter siparişi verdim ve bugün ürünü teslim aldım. Paketi açar açmaz kutusunun dışına aydınlatıcı tozu bulaştığını ve ürünün tamamen kırılmış olduğunu fark ettim. Ürün, normal bir kırılma gibi değil, adeta tuz buz olmuştu ve bu hasarın kargoda oluşma...
Yorumlar