Teslimat Hatası Ve Ürün İptali İçin Acil İade Talebi

Sephora’da 9001 039 760 706 numaralı Gold üyenizim. 5 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım alışverişte teslimat noktasını Antalya Terracity AVM mağazası olarak seçmiştim. Ürünleri teslim almaya gittiğimde, teslim onayı sırasında mağaza çalışanlarının hata yapması nedeniyle sepetimdeki bazı ürünlerin iptal edildiği söylendi.

Bu süreçte üslup problemi de yaşadım; yapılan hata için herhangi bir özür dilenmedi, tam tersine bu hatanın telafisinin mümkün olmadığı, kalan tek ürünün de iptal veya iadesinin yapılamayacağı ve almak zorunda olduğum tarafıma iletildi. Ayrıca bu durumun çözümü için müşteri hizmetlerini de benim aramam gerektiği söylendi. Mağaza çalışanının yaptığı hata hem zamanımın boşa gitmesine hem de ürünlere acil ihtiyacım olduğu için benim mağdur olmama neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, iptal edilen ürünler ve tarafıma zorunlu tutulduğunu belirttikleri ürünle ilgili para iademin acil olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanınızın, bir satış danışmanına yakışır şekilde, saygı ve sevgi çerçevesinde hizmet verebilmesi için gerekli yönlendirmenin ve eğitimin sağlanmasını istiyorum. Konu hakkında desteklerinizi rica ediyorum.