Kampanya Hediyeleri Teslim Edilmedi Ve Stok Yok Gerekçesiyle Mağduriyet

02.05.2026 tarihinde Antalya Terra City Sephora mağazasından 19.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi yapmadan önce Sephora’nın güncel kampanyası olan “6.000 TL üzeri alışverişe çanta” ve “12.000 TL üzeri alışverişe 8 adet mini ürün seti” koşullarımı kontrol ederek bu tutara ulaştım.

Öncelikle alışverişi Sephora mobil uygulaması üzerinden yapmak istedim ancak teknik bir sorun nedeniyle kampanya hediyeleri, özellikle de kampanya kapsamında vaat edilen çanta ve 8’li mini ürün seti, sepetime tanımlanmadı. Bunun üzerine Antalya Terra City mağazasına giderek alışverişimi mağazadan tamamladım. Fakat mağaza yetkilileri, stok durumunu gerekçe göstererek kampanya dahilinde hak etmiş olduğum ne çantayı ne de 8’li mini ürün setini tarafıma teslim etmediler. Hatta bu yüksek tutardaki alışverişe rağmen bir adet numune ürün dahi verilmedi.

Terra City mağazasında mağaza müdürü ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. 19.000 TL gibi yüksek bir tutarda alışveriş yapmış, kampanya şartlarını fazlasıyla karşılamış bir müşteri olarak, “stok yok” gerekçesiyle mağdur edilmeyi ve kampanya hakkımın fiilen yok sayılmasını kabul etmiyorum. Bu durum, Sephora gibi global bir markanın müşteri memnuniyeti ve sadakatine verdiği önemi maalesef sorgulatmaktadır.

Mağaza, “stok yok” diyerek süreci sonlandırmış olsa da bu durumun Sephora Türkiye Genel Merkezi’nin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Sephora mobil uygulamasına kayıtlı olan 0534 *** ** 17 numaralı telefon numaram ve 9001057087762 numaralı Sephora kartım üzerinden görülebilecek ilgili alışverişime ait tüm fiş ve belgelerim de mevcuttur. Hakkım olan 8 mini üründen oluşan setin ve kampanya kapsamındaki çantanın, 19.000 TL’lik harcamamın karşılığı olarak ve kampanya ile taahhüt edildiği şekilde tarafıma genel merkez aracılığıyla en kısa sürede ulaştırılmasını ya da eşdeğer ürünlerle bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, yanıltıcı kampanya beyanı ve tüketici haklarının ihlali gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse alışverişin iadesini talep edeceğimi bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.