to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedeli İadesi Gecikiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor
Sepaş aboneliğimi sonlandırdıktan sonra 2 Eylül tarihinde güvence bedeli tutarı tarafıma bildirildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine karşın iade hala hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve banka hesap bilgilerimin kendilerinde kayıtlı olduğunu, güvence bedelinin sırayla yatırılacağını söylediler. Ancak bu süreçte sadece güvence bedeli tutarı bildirildi, başka herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.
İzmit’teki aboneliğim kapsamında yaşanan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve güvence bedelimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sepaş’tan güvence bedelimin iadesi için Hayhay uygulaması üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Ancak bu uygulamanın tüm kimlik bilgilerimi istemesi ve bana güven vermemesi nedeniyle uygulamayı kullanmak istemiyorum. Ayrıca bulunduğum bölgede Faturamatik noktası da olmadığı için yaklaşık 3 aydır güvence bedelimi geri alamıyorum.
Bu süreçte çağrı merkezi ile görüştüğümde Hayhay uygulamasında sorun olduğu, bu nedenle kendilerine ilettiğim hesap numarasına güvence bedelinin iade edileceğini söylediler. Aradan uzun bir zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Güvence bedelimin, Hayhay uygulamasını kullanmak zorunda bırakılmadan, sisteme kayıtlı hesap bilgilerim üzerinden ya da uygun göreceğiniz klasik banka havalesi yöntemiyle tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Ödememi Hayhay uygulaması üzerinden alabileceğim iletildi. Bu uygulama kimliğimin NFC ile taranması dahil olmak üzere birçok kişisel bilgi talep ediyor. Yakın çevremde PTT şubesi yok. İademin size daha önce iletmiş olduğum IBAN numarasına yatırılmasını talep ediyorum.
